L’e-mailing serait-il en voie de ringardisation ?
Non, si l’on en croit l’Institut Forrester Research, pour qui l’Email Marketing va
croître de 25 % aux Etats-Unis entre 2009 et 2014.
Et encore non, si l’on se réfère aux nombreux exemples de campagnes E-mailing réussies, présentées en Octobre au congrès de la Direct Marketing Association à San Diego.
Mais ces campagnes avaient deux points en commun : pertinence et communauté.
Pertinence ? Il s’agit de nouer de vraies relations numériques
qui aient du sens pour le client. Une présence attentive non intrusive.
Mais comme on ne peut être derrière l’ordi de chaque consommateur, on va chercher à créer des
séquences d’e-mails automatisés, basées sur ce que « disent » les clients en ligne, avec des règles de personnalisation
dynamiques qui déclenchent l’envoi de l’email. Ceci est dans l’air depuis plusieurs années, cela s’appelle le Trigger Marketing, mais c’est désormais incontournable pour être lu, ouvert et cliqué.
Communauté ? Il s’agit de faire partager le contenu des e-mailings et newsletters dans les Réseaux Sociaux .
Les réseaux sociaux ont supplanté l’e-mailing en terme d’utilisation : 67 % des internautes utilisent les sites de
réseaux sociaux, 65,1% l’email, selon une étude Nielsen de Février 2009.
Les marques doivent jeter des ponts entre les boîtes mails de leurs clients et les communautés,
en mettant à disposition des outils de partage de contenus.
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