Le beautifull catalogue de Henri Bendel…
Les marketers américains, très pragmatiques, déploient des trésors d’ingéniosité pour réussir à tout prix cette période cruciale que sont les ventes de Noël.
A J-21, il est encore temps de faire des ajustements de dernière minute. Alors que le Black Friday est derrière nous (ce célèbre vendredi qui suit la fête de Thanksgiving et qui marque le top départ des emplettes de Noël), les conseils de dernière minute fleurissent sur les blogs d’agences pour aider les clients à générer le maximum de ventes sur Décembre. Parmi les priorités repérées :
ONLINE
Déployer une fonctionnalité ‘ caddy abandonné ‘
Alors que le trafic sur les sites augmente, les taux de conversion baissent, de la part de clients à l’affut, particulièrement cette année, de réductions et d’offres spéciales. 50 % des internautes abandonnent sur la page de commande. La plupart des plateformes de e-commerce proposent en standard un programme qui repère les caddy abandonnés pour réagir en conséquence. En moyenne, cette tactique permet de récupérer de 1 à 3% de commandes.
« Noéliser » ses mots clés
Dans cette course aux cadeaux de Noël, beaucoup d’internautes tapent : ‘ coupon’, ‘code promo’, ‘réduction’. Les pages doivent être taguées en conséquence. Comme un référencement naturel prend du temps à porter ses effets, peut-être est-il intéressant d’acheter les mots clés ‘coupon + Votre marque’, code promo + votre marque’ ?
Dynamiser ses ‘Call to action’
Entre « En savoir plus » et « savoir comment choisir son mixer », qu’est-ce qui fera le plus cliquer ? Seul un teste le dira, mais on peut facilement ajouter (sans prendre de risques) un peu de dynamisme dans les incitations à cliquer.
OFFLINE
Envoyer un dernier mailing
L’idée est d’adresser à nouveau votre catalogue de Noël aux clients qui n’ont pas répondu à votre dernier mailing. Si le planning est trop court pour confier le message à votre routeur, l’envoi peut se faire en interne, sur l’imprimante du service, au tarif d’affranchissement standard … Dans bien des cas, le chiffre d’affaire de ce dernier mailing de la saison sera… le meilleur de l’année !
Etendre la durée de votre dernière offre
Là, il s’agit d’étendre la durée de vie de votre dernier mailing en envoyant une offre spéciale au moyen d’une carte postale à vos meilleurs clients, avec une incentive ‘dernière minute’. Les mailings ‘carte postale’ sont rapides à créer, économiques et peuvent amener du trafic à la fois sur le site web et en boutiques.
Utiliser les réseaux sociaux
Sur Twitter, Facebook et sur les blogs, impliquer les clients en proposant un maximum de jeux, de ventes privées, d’offres réservés aux membres du réseau, tout en favorisant le partage d’informations et le retour d’expérience de clients (heureux ou moins heureux, c’est la règle désormais, en sachant que les avis négatifs crédibilisent les positifs).
Et bien-sûr, il y a l’e-mailing …
… pour proposer des services d’exception à ses clients. Des services qui leur fassent gagner du temps dans ce rush avant la date fatidique du 24 décembre : la livraison possible jusqu’à telle date, au delà toutes les adresses des boutiques avec leurs horaires élargies, une ligne directe ‘Conciergerie’, un emballage aussi beau que le cadeau ….
Sans oublier la période post-Noël, cette semaine entre Noël et le jour de l’a durant laquelle se prolongent festivités et… achats.
