USA Marketing : Laurence repère…

La semaine dernière, j’ai assisté au congrès eTail East à Baltimore, Maryland.

J’ai eu notamment l’opportunité de participer à une table ronde sur le thème ‘Email Marketing and Social Media’, animée par Manny Ju, Director of Product Management at BlueHornet,  une société leader dans l’email marketing.

C’était une occasion parfaite pour discuter avec des ‘praticiens’ et mesurer le niveau d’adoption des Sites Communautaires de la part, non pas des analystes ou experts, mais bien des marketers.

Comme l’a souligné Manny Ju dans son introduction, Réseaux Sociaux et E-mail sont deux approches distingues.

Les Réseaux Sociaux facilitent les conversations One-to-Many. Une marque va utiliser Facebook, par exemple, pour faciliter la conversation de ses ‘fans’ entre eux, et faciliter la conversation entre les fans et la marque.

L’E-mail est une conversation One-to-One.

Et ne cherchons pas à les opposer. Il y a des moments où une conversation One-to-One est appropriée ; à d’autres moments, une conversation One-to-Many conviendra mieux. (Ne vous est-il pas arrivé, dans une conférence (One-to-Many), d’entendre le conférencier proposer à un participant de poursuivre la conversation ‘off line’, en aparté, à l’issue de la présentation (One-to-One)) ?

Voici le “mashup” des témoignages glanés autour de la table :

• Une majorité de marketers (98 %) mènent des actions sur les réseaux sociaux, mais ils sont encore dans une phase d’expérimentation. Il y a rarement de stratégies clairement définies (du moins dans « l’échantillon » analysée autour de la table , à majorité des petites et moyennes entreprises). La situation est différente dans les grands groupes, qui ont tous un ‘Mr ou Mme Réseaux Sociaux’, à l’identique d’un ‘Mr ou Mme Communication’).

• Vouloir utiliser un réseau social juste pour promouvoir ses produits et services est contre-productif. Ce qui fonctionne, c’est d’utiliser les réseaux sociaux pour fédérer une communauté autour d’un thème (qui peut être un produit ou un service)

• Le ROI des Réseaux Sociaux est encore mal mesuré. (Cependant, on a assisté durant  le congrès à des démonstrations très convaincantes de marques qui arrivent parfaitement à mesurer leurs initiatives sur Facebook et Twitter).

• Dans la  majorité des entreprises,  l’e-mailing et les medias sociaux sont sous la responsabilité de 2 personnes différentes. De ce fait, il y a une absence totale de cohésion entre les deux stratégies.

• Peu de marketers pensent à utiliser les réseaux sociaux pour recruter des abonnés Opt-in à l’e-mailing. Pourtant, c’est un canal d’acquisition tout trouvé pour étoffer sa base d’adresses e-mail opt-in.

• Le contenu généré par les internautes (User-Generated-Content, comme par exemples les notations et les avis de consommateurs) est utilisé par quasiment tous les marketers. Ceux qui ne le font pas encore paraissent totalement dépassés.

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