Amazon cartonne avec son service de livraison !

Petite devinette:

  • Pourquoi (selon les analystes) l’action Amazon a pris 296 % en 2 ans ?
  • Pourquoi les ventes d’Amazon ont augmenté de 30 % durant la récession, pendant que les autres e-commerçants souffraient?

Parce que ….PRIME !

Prime est le programme de livraison d’Amazon, qui garantit une livraison gratuite en  2 jours sur chaque produit, moyennant un abonnement annuel de 79 $.

Prime est sans doute  le plus ingénieux et le plus efficace des Programmes de fidélisation du e-commerce. Voire du commerce en général.

Les clients apprécient  de recevoir leurs commandes en 2 petits  jours. Et leur premier réflexe, lorsqu’ils doivent faire un achat , c’est de se tourner vers Amazon, qui devient ainsi leur première destination  dans leur parcours d’achat.

 » Si je vois ou si j’entends parler d’un produit quelque part, je vais tout de suite voir s’il  est disponible sur Amazon parce que je préfère l’acheter là »  explique une cliente interrogée par Bloombeerg Business Week.

Prime existe depuis maintenant 6 ans.

Au  début, les observateurs étaient sceptiques. Les frais de livraison dans le e-commerce sont un sujet sérieux à manier avec précaution si l’on ne veut pas  ruiner son modèle économique.

Mais cette année,  la concurrence prend Prime très au sérieux, au fur et à mesure qu’Amazon élargit ses catégories de produits proposées.

  • Wal-Mart, Best Buy, Target etJ.C Penney proposent la livraison gratuite durant les fêtes
  • En Août, eBay a lancé eBay Bucks, qui redonne 2 % en cash back aux clients qui achètent sur le site via Paypal.
  • Et le mois dernier, un consortium de 20 commerçants ont lancé  leur propre progamme de livraison, copiant Prime : livraison gratuite en 2 jours pour 79$ par an, pour tout achat fait sur le web. En tête, le libraire Barnes & Noble, mais aussi Toys ‘R’ Us, ect…

L’idée derrière Prime (une idée de Jeff Bezos et quelques de ses lieutenants réunis lors d’un board fin 2004) n’était pas tant l’abonnement à 79$  mais bien plutôt de changer le comportement des clients. D’augmenter leurs ‘parts de marché’ chez Amazon.

Amazon est très secret sur ses chiffres… mais d’après quelques analystes, dont les propos sont rapportés par Brad Stone dans son excellent papier dans Bloombeerg Business Week.:

  • Prime compterait 4 millions de membres (sur les 121 millions de clients actifs que compte Amazon dans le monde)
  • Les membres de Prime augmentent leurs achats de 150% après avoir adhéré
  • Ils génèrent 20 %  du CA du site américain.

Si le board d’Amazon ne commente pas ces chiffres, il confirme bien que « les membres de Prime achètent plus de produits, et dans davantage de catégories que les non-membres ».

Visiblement, Prime marche bien pour Amazon.

Mais est-ce vraiment une bonne affaire pour ses clients?

Certains clients en doute, qui ont annulé leurs adhésion en constatant qu’ils y perdaient, la livraison étant gratuite dès que l’on atteint  un certain montant d’achat (vite atteint).

En France, le Programme existe,  légèrement modifié:  il s’appelle PREMIUM et permet, pour un abonnement annuel de 49€, d’être livré gratuitement partout  en France  en Express, pour des milliers d’articles.

Pour les non adhérents à PREMIUM, la  livraison est gratuite

– pour tous les livres sans minimum d’achats

– à partir de 20 euros d’achats pour les autres produits.

En tant que client, c’est un calcul à faire. Pour Amazon,  c’est tout vu…

 

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