Air France, en pointe sur le Social Customer Service

Air France sur Twitter

Ce soir, démonstration est faite que Air France assure sur Twitter.

Il y a quelques jours, @najet2France,  fondatrice d’APGROUPE  et éditrice de l’excellent journaldunetwitteuse.blogspot.fr me demande (c’est bien la seule !) d’établir ma WishList pour Noël.

Trop heureuse, je m’exécute en mentionnant parmi mes désirs les plus fous La carte La Première d’Air France, pour partir à New York « quand je le veux ».

Puis @najet2France, en mettant en ligne la WishList, fait une petite tape sur le dos d’Air France …

Air France sur Twitter 6

Aussitôt (tout va très vite…)  Air France, sur son compte Twitter, lui fait un clin d’oeil malicieux…

Air France sur Twitter 4

Sympathique, mais surtout le signe que derrière le Compte Twitter de AF, il y des personnes ‘humaines’ (aidées d’outils…) qui en temps réel suivent ce qui se dit à propos d’Air France.

Il y a peu, je vous présentais ConverSocial, une solution de Social Customer Service repéré à Chicago au Congrès Internet Retailer.

Un Twitter VIP pour les clients d’Air France

Et de fait, Air France vient d’annoncer – ce soir ! – l’ouverture de son compte VIP sur Twitter:

Air France sur Twitter 2

Et quelques tweets plus loin,  la définition de ce que recouvre ce compte VIP

Air France sur Twitter 3

Un service client sur Twitter,  24 /7.

C’est vrai qu’une compagnie aérienne internationale ne dort jamais…

Bravo Air France ! ( et non, je ne cherche aucunement à me faire upgrader next time…)

Et sur le Journal de  @najet2France, vous retrouverez plein d’autres Wishlists   très inspirantes.

 

Les commentaires sont clos.