Sephora US : Beacon in-store

Screen Shot 2015-03-21 at 12.37.53 PM

 

On ne présente plus Sephora et son art pour fidéliser ses clientes tout au long de leurs ‘parcours beauté’ depuis l’intimité de leurs beauty closets  jusqu’aux magasins, avec comme fil rouge le smartphone.

Un pas de plus est franchit ce mois-ci avec l’annonce de 2 initiatives autour du Beacon, testées sur le marché américain :

–       envoi de « messages anniversaires »

–       envoi de messages exclusifs aux porteurs de la carte fidélité, au loin et dans le magasin.

 

Contexte + Content + Proximité.

 

La cliente qui entre en magasin n’est plus anonyme. Sephora US l’accueille avec

  • une touche supplémentaire de personnalisation (son anniversaire)
  • la reconnaissance – et la récompense – de son comportement passé : son statut fidélité, ainsi que ses achats laissés dans son panier d’achat, en lui rappelant, habilement, qu’ils sont aussi disponibles en magasin.

 

 

 

IN STORE BEACON

Dans le détail :

 

Les clientes qui auront téléchargé l’app et auront explicitement donné leur accord, pourront recevoir de Sephora, selon des règles contextuelles basées sur le CRM :

  • une « alerte anniversaire » pour leur rappeler qu’un cadeau Anniversaire les attend dans leur magasin (cadeau offert aux porteurs de la carte de fidélité, pour tout achat fait durant le mois de leur anniversaire)
Exemple de messages Anniversaire envoyés par Sephora US
  • des messages personnalisés pour les aider dans leurs parcours à l’intérieur du magasin (et là, on peut faire confiance à Sephora, les textes auront un petit effet « Waooh, il me le faut ! ».
  • le rappel d’articles laissés dans le panier d’achat sur le site Sephora.com, et disponibles à tel rayon en magasin.

 

Les membres du programme de fidélité Beauty Insider (toujours à condition d’avoir accepté ces messages) pourront aussi recevoir :

  • des actualités et elles seront alertées (à leur demande) lorsque de nouveaux ateliers démarreront à l’intérieur du magasin.

Screen Shot 2015-03-21 at 1.51.09 PM

 

  • des alertes leur indiquant le nombre de leurs Points Fidélité pour se faire plaisir immédiatement (instant gratification) : échanger leurs points contre des produits spéciaux, recevoir des échantillons de certains produits à retirer en caisse, etc…

 

 

PROXIMITY MARKETING

Bien-sûr Sephora (dont les premières initiatives sur le smartphone datent de 2010) joue sur du velours, avec une cliente ‘mobile-first’ qui vit smartphone à la main.

Mais on voit là toute la puissance de ce nouveau Proximity Marketing

Et tous les partenariats possibles entre Sephora et les marques que l’enseigne distribue, plus uniquement limités aux  » comptoirs de vente » magasin ou online, mais en interpelant personnellement l’audience présente à l’instant T en magasin, sur son smartphone (avec pour les marques la possibilité de stopper l’opération à tout moment, lorsque le quota d’échantillons proposés, par exemple, est atteint).

Je m’arrête… les possibilités sont infinies !

 

 

 

POUR ALLER PLUS LOIN

 

:: Réservez votre démonstration personnalisée : ‘Beacon, comment ça marche ? à  l’Echangeur avec le spécialiste de l’engagement in-store Mowingo. Vous y découvrirez une manière toute simple de démarrer avec le Beacon, en testant les actions misent en place avec succès par les retailers américains.

Screen Shot 2015-03-21 at 1.59.16 PM

mowingo-logo

 

:: Lisez sur Mobile Marketer les autres initiatives de Sephora US sur Mobile

Screen Shot 2015-02-25 at 10.40.00 PM

 

Écrire une réponse

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *