Mobile in-store : les chiffres parlent d’eux-mêmes

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L’application mobile de Urban Outfitters

Pouvions-nous prévoir un changement aussi rapide ?

Si les clients n’ont pas déserté les magasins, le mobile continue lui – imperturbablement – à s’y faire une place.

Selon l’étude  « Navigating the New Digital Divide – Capitalizing on digital influence in retail » de Deloitte Digital

 

    • le smartphone influence 28 % des ventes magasins
    • le digital dans son ensemble (ordinateur, smartphone, tablette)  influence 49 % des ventes magasins.

 

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Source : Etude « Navigating the New Digital Divide – Capitalizing on digital influence in retail » de Deloitte Digital

L’étude Deloitte 2015 crée la surprise avec d’autres chiffres. Jugez vous-même :

 

  •  34 % des clients en magasin utilisent à un certain moment un device connecté

 

  • Pour ces clients-là, les achats magasin augmentent

L’étude montre que les personnes qui utilisent un device connecté à l’intérieur d’un magasin ont un taux de conversion 20 % plus élevé que ceux qui n’utilisent pas le digital dans leur parcours d’achat.

 

  • Comparer les prix dans le magasin n’est plus tendance

Comme quoi il ne faut jamais se faire une montagne des choses… Il y a 4 ans, il fallait combattre à tout prix le showrooming. Cette année, on constate que les clients équipés d’un smartphone en magasin sont 30 % moins nombreux à l’utiliser pour comparer un prix, comparé à l’an dernier.

Pour Deloitte, c’est le signe que les consommateurs ont une plus grande maturité dans l’usage qu’ils se font de leur mobile en magasin : ils l’utilisent comme source d’inspirations, d’idées, et pour bénéficier d’offres et de services, et pas seulement comme un outil de comparaison de prix.

LES ACHATS MAGASIN BIENTÔT INFLUENCÉS A 100 % par le DIGITAL ?

Avec un client connecté en permanence, nous dirigeons-nous vers un stade où tous les achats magasins seront influencés – à un moment du parcours d’achat – par le digital ?

 Projection de l’influence du Digital sur les achats magasin :

 

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Source : Etude « Navigating the New Digital Divide – Capitalizing on digital influence in retail » de Deloitte Digital

3 SCENARIOS D’ENGAGEMENT EN MAGASIN

Il y a un phénomène d’accélération qui façonne la manière dont les consommateurs achètent et prennent leurs décisions en magasin. C’est ce qu’explique très bien Pierre Jacobs, le directeur général de La Générale de téléphone et de l’enseigne des objets connectés, Mood, quand il parle de Retail décloisonné.

Ces trois scénarios d’engagement clients sont aussi à remarquer :

  • Sephora US : Engagement loin du magasin

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Source : Sephora US – MCommerce Summit NYC Avril 2015

Aux Etats-Unis, Sephora US teste le Beacon pour adresser, au niveau de chaque magasin pris individuellement, des messages :

–      géo-localisés, personnalisés sur l’expérience que la cliente va vivre dans ‘son’ Sephora

–      qui incitent la cliente à utiliser son appli quand elle est dans le magasin

–      et qui nourrissent la relation (message anniversaire, offres liées au programme de fidélité, …).

  • URBAN OUTFITTERS :  Scénarios in-store (sans le beacon)

 

Imaginez que vous entriez dans le magasin Urban Outfitter, près de Bryant Park à Manhattan, en ayant télécharger l’appli mobile de l’enseigne. Voici les offres fidélisantes que vous pourriez recevoir  :

 

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Un check-in dans l’appli à l’entrée du magasin, et un achat dans ce magasin, donnent droit à 25 % de réduction pour une commande dans l’espace Café.

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Un check-in à l’entrée du magasin donne droit à découvrir deux offres exclusives dans l’appli, et fait gagner 2 badges (à cumuler pour bénéficier de d’autres offres magasin.

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L’achat d’une paire de chaussure le jour même permet de bénéficier de 10 % de réduction sur le prochain achat boutique.

  • STO.RETAILING : SCENARIO DE RETARGETING APRES UNE VISITE MAGASIN (avec le beacon)

 

En France cette fois-ci, la solution Sto.retailing, proposée par Marketing 1by1 et Mowingo, permet de multiples formes d’engagement client, avant, pendant ou après la visite en magasin. Dans ce cas précis, l’enseigne va relancer une cliente repérée, grâce au beacon, au rayon Jeans, sur son canal de préférence (le mail, en l’occurence).  Des scénarios encore plus puissants existent, intégrant le moteur de recommandations de Marketing 1by1.

 

Source Sto.retailing, Marketing 1 by 1,  Mowingo

Source Sto.retailing, Marketing 1 by 1, Mowingo

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