Temps forts de 2 conférences Mobile à New York

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Le Westfield Valley Fair dans la Silicon Valley, l’un des centres commerciaux les plus performants des Etats-Unis avec des marques iconiques telles que : Nordstrom, Saint Laurent, Tiffany & Co., Louis Vuitton, Cartier, Prada, Burberry, Giorgio Armani, Balenciaga, Miu Miu, Tory Burch, Apple, UNIQLO, Zara, Michael Kors, Montblanc…. Courtesy Westfield Group –

 

La semaine dernière, New York a accueilli deux conférences sur le Mobile :

 

On a repéré pour vous…

– 2 programmes pilote menés par l’opérateur de centres commerciaux Westfield (à Sydney et San Francisco)
– 3 mega trends Mobile Retailing 2015 (marché US)

 

 

LES 2 PROGRAMMES PILOTE WESTFIELD

 

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Westfield Corp. Illustration by Tomi Um. Courtesy Fast Company

 

L’Australien Westield, un des premiers opérateurs mondiaux de centres commerciaux, a une question qui le taraude : Quand tout peut s’acheter en ligne, à quoi peuvent bien servir les centres commerciaux ? »

Sa réponse : offrir le meilleur des deux mondes, Online et magasins, avec le smartphone et le beacon en go-between. Résultat plus que probant, comme vous allez le constater en découvrant ces deux programmes pilote :

PILOT #1

  • Le fait : 50 % des achats magasins sont influencés par le Online (100 % en 2020) – Source : ComScore 2015
  • La réponse de Westfield : une appli multi enseignes, qui localise la boutique où se trouve le produit dans le mall et propose l’achat à-la-carte, online ou magasin.

 

DESCRIPTION

Avant la visite : sur l’appli, un client visualise toute l’offre produits proposée par l’ensemble des enseignes du mall.

 

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Courtesy Westfield Group

 

 

 

L’achat : un produit séduit ? Le client lit son descriptif, les avis de clients, partage en social.

 

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Courtesy : Westfield Group

Puis 3 options s’offrent à lui :

  • se rendre dans le magasin qui le propose, en disposant de toutes les informations utiles (heure d’ouverture…) et en se guidant dans le mall au moyen d’un plan localisant exactement l’emplacement de la boutique
  • appeler le magasin
  • commander le produit en ligne.

 

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Le mobile devient un vrai outil de shopping personnalisé.

PILOT #2

  • Le fait : les consommateurs ont de moins en moins de patience, devoir attendre dans une file d’attente est une expérience  mal vécue.
  • La réponse de Westfield : l’appli Eat On Time 

 

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Courtesy Westfied Group

 

 

DESCRIPTION

L’appli centralise l’ensemble des menus et produits à la carte proposés par 20 concessions de restaurants présentes dans le mall, avec toutes les personnalisations dont vous puissiez rêver, tant sur le Burger que le cappucino ou le sundays…

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Courtesy Westfield Group

Le client passe sa commande dans l’appli, puis il choisit le jour et l’heure où il souhaite venir récupérer ses achats.

  • D’ici 10 minutes :
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Courtesy Westfield Group

ou en chosissant un autre jour et heure de sa convenance :

 

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La commande est réglée dans l’appli, et sera prête le jour et heure choisis. Le plan indique au client l’endroit précis où se situe le restaurant, information d’importance quand on connait l’immensité de certains foods courts américains.

 

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C’est clair, c’est net, et c’est très certainement la plus sûre manière pour Westfield et ses clients enseignes de se battre contre un Amazon Prime ou Amazon Free Same Day Delivery.

 

:: Pour aller plus loin :

 

3 MEGA TRENDS MOBILE RETAILING

  • TREND #1 : L’APPLI MOBILE PLÉBISCITÉE (vs le site Mobile)

− 81 % du temps sur un mobile est passé sur les applications mobiles, 19 % sur les sites mobile  (nota: tout type d’app, y compris médias et réseaux sociaux)
− Le nombre d’applis utilisée reste constant d’année en année (26 applis en Q4 2014)
− Le temps passé sur ces applis progresse fortement : 37 heures et 28 minutes en moyenne par mois et par utilisateur en Q4 2014     (un gain de 7 heures entre 2013 et 2014).

                                       Source : Nielsen – Mobile Research Summit: Insights & Data – June 2015

 

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  • Un zoom sur les applis dédiées au Commerce et Shopping nous indique
    – une hausse de plus de 50 % de l’audience en un an (Q4 2014 vs QA 2013)
    – une heure de plus par mois passée à visiter les applis mobile ‘Commerce et Shopping’ : 2 heures 27 minutes en Q4 2014 vs 1 heure 33 minutes en Q4 2013

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  • TREND #2 : RETAIL REAL-TIME

Sur la Road Map d’une majorité de Retailers, une attention redoublée, portée au client magasin, grâce au beacon et à la géo-localisation :

  • Reconnaissance du client à proximité et/ou à l’entrée du magasin
  • Recommandations en temps réel

 

 

   Savoir identifier le client pour personnaliser l’expérience : 

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Source : Boston Retail Partners au Summit Mobile Commerce, June 2015

 

 

Une meilleure expérience client grâce à la Géolocalisation :

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Les tests sont en cours, le déploiement pourrait être rapide :

  • 59 % des retailers se donnent 3 à 5 ans – grand maximum – pour être capable d’identifier chaque client lorsqu’il entre dans un de leur magasin, smartphone (ou Apple Watch ?) en main.
  • 70 % veulent exploiter les beacons in-store
  • 76 % veulent émettre des suggestions d’achats basées sur les achats antérieurs
  • 83 % veulent s’appuyer sur la data ‘localisation’ pour faire des promotions individualisées à chaque client.

3-5 ans , c’est demain…

Mais comme rien n’est vraiment gratuit – there is no free lunch – un consommateur acceptera de télécharger votre application mobile s’il y voit un réel avantage.

 

  • TREND #3 : MERCI SHOWROOMING !

Quand le phénomène du showrooming est apparu vers les années 2010, notre première réaction – compréhensible – a été de vouloir le contrer.

C’était une vue étroite de la chose.

Aujourd’hui, nous devrions embrasser le showrooming !

« Les consommateurs qui utilisent le digital in-store se convertissent à un taux 20 % plus élevé que ceux qui n’utilisent pas le digital dans leur parcours d’achat ».
Source Deloitte, Mobile Research Summit, June 2015

Selon Deloitte, le mobile influence aujourd’hui 50 % des achats magasins. Ce chiffre devant grimper à 100 % d’ici 2020, avec l’utilisation croissante du smartphone :

• Avant la visite magasin : 80 % des consommateurs utilisent le digital pour entrer en contact avec la marque ou s’informer sur le produit
• Dans le magasin : 38% interagissent avec la marque sur leur smartphone.

Les activités impactant leur décisions d’achat :

  • Les coupons de réductions
  • Les avis de clients, évaluations et descriptions de produits
  • Le partage avec les réseaux sociaux : un client qui partage en social in store a 4 fois plus de chances de dépenser plus qu’un non ‘social’

En soi, l’initiative récente de Facebook de donner des beacons aux petits commerçants est intéressante : quelle gigantesque vitrine à même d’attirer des possesseurs de smartphone.

Mais on ne se situe pas dans le même registre.

Rien ne peut remplacer le lien direct d’une appli de marque, quand votre client a – littéralement – votre boutique, votre marque, entre ses mains. Le plus sûr moyen de rester présent à son esprit.

:: POUR ALLER PLUS LOIN :

Lire sur le blog de Mowingo :

Etude Best Practice : Pour recevoir le Report gratuit « Augmentez le nombre de téléchargements de votre appli » cliquer ICI

 

 

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