Chez Macy’s, les Beacons font gagner des cadeaux

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Dans cet article :
- la méthode de Macy's pour faire télécharger son appli mobile
- pourquoi des Beacons ?
- l'avis de l'expert : Daniel Dreymann, CEO de Mowingo

 

Black Friday, c’est vendredi 27 novembre.

Chez Macy’s, les beacons sont prêts.

Chaque année à pareille époque, Macy’s crée la surprise en donnant à ses clients une raison irrésistible de venir dans ses magasins – là où, rappellons-le, 90 % des achats se font, encore.

Cette année, la surprise est un Grand Jeu en magasin, activé par des beacons, donnant à ce « Macy’s Black Friday Walk In and Win game » un petit air de chasse aux trésors pour grands enfants, smartphone à la main.

A la clé : 1 million de dollars de prix, distribués en 3 jours seulement. Et pour tenter sa chance, rien n’est plus simple :

– à son entrée dans un des 700 Macy’s où sont déployés les beacons, et tout au long de son parcours dans le magasin, le client qui possède l’appli mobile et est ‘opt-in’, reçoit une push notification quand il passe à proximité d’un beacon. Chaque message le plonge dans une expérience digitale qui lui donne immédiatement une chance de gagner l’un des prix. Il peut tenter sa chance jusqu’à 5 fois par jour.

On a connu proposition moins réjouissante.

 

La méthode de Macy’s pour faire télécharger l’application mobile  

Voyons dans le détail le mécanisme :

Macy’s, l’un des leaders du Mobile Marketing, sait que la réussite de l’opération dépend étroitement du nombre de personnes possédant son appli mobile. Sa méthode pour communiquer sur les avantages à posséder son appli mobile est exemplaire, jugez plûtot :

Une vidéo sur la Page dédiée explique le fonctionnement du jeu :

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Dans la vidéo, le client visualise les 5 étapes pour participer au jeu :

 

  • S’enregistrer, en répondant à des questions rapides

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  • Télécharger l’appli Macy’s (où mettre à jour son appli Macy’s ).

 

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  • Donner son autorisation (opt-in) pour  :

 

a) Recevoir des push notifications de Macy’s :

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b) Etre géo-localisé

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c) Accepter des push notifications à l’intérieur du magasin (mode in-store) :

 

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d) Activer son bluetooth :

 

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Macy’s résume en une image les 4 étapes (2 onglets :  iOS, Android)

 

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Ici, l’onglet iOS

 

Une fois dans le magasin, la personne qui se trouve à proximité d’un Beacon reçoit une notification l’invitant à participer au jeu :

 

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Dans la plus pure tradition des Instant Win, il est très simple de savoir si l’on a gagné, comme ici : trois pictos identiques ? Le Prix est gagné !

 

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Parmi les cadeaux à gagner :  des séjours à New York…

 

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… des shoppings offerts :

 

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Le mécanisme est très astucieux et aura pour Macy’s des retombées bien au-delà de Black Friday, puisque une fois l’application mobile sur le smartphone des participants, ceux-ci pourront l’utiliser tout au long de l’année et bénéficier de tous ses avantages : Deals & Promotions, offres personnalisées dans l’onglet My Saved Offers, création de Wish Lists, scanne d’un produit pour obtenir de l’information additionnelle, et toutes sortes de services inStore, jusqu’à l’achat en mCommerce.

Ce que Macy’s résume par :  your ultimate in-store shopping buddy

 

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L’appli mobile Macy’s

 

Thanksgiving fun

Macy’s est un inconditionel de la technologie beacon, car l’enseigne a pu en mesurer les effets immédiats sur son chiffre d’affaires.

Dès le printemps dernier, le groupe a décidé de déployer sans hésiter le beacon dans 700 magasins d’un coup, après l’avoir testé durant les fêtes 2014.

Macy’s se sert du beacon pour communiquer de manière personnelle et ciblée avec ses clients porteurs de l’appli mobile, notamment pour :

  • les accueillir quand ils franchissent la porte d’un Macy’s
  • leur adresser des messages et des offres spéciales centrés sur leurs préférences, en fonction de l’endroit où ils se trouvent dans le magasin.

 

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Martine Reardon, Chief Marketing Office Macy’s

 

Pour Martine Reardon, Chief Marketing Officer de Macy’s, le Beacon comble le fossé qui existait entre digital et espace physique, pour permettre ce qu’elle nomme le DIGICAL: « Jusqu’à présent dans un magasin – contrairement au online – vous ne saviez pas le temps passé par une cliente dans un rayon, ce qu’elle y faisait – et ce qu’elle n’y faisait pas – ce qu’elle avait regardé pendant plus de tant de minutes, toutes ces informations que vous pouvez obtenir online. »

 

 

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Daniel Dreymann, CEO Mowingo

Un avis que partage Daniel Dreymann, CEO de Mowingo, le spécialiste américain des programmes d’engagement clients inStore via le mobile et le beacon et qui conseille Macy’s.

De passage en France cette semaine, et interrogé sur le « Macy’s Black Friday Walk In and Win game » Daniel Dreymann a été catégorique : « Macy’s a une idée de génie. Avec des beacons dans 700 magasins, que faire pour encourager le maximum de ses visiteurs à télécharger son appli mobile et à accepter d’être géo-localisé? On leur offre une chance de gagner un million de dollars ! ».

 

 

 

Un enthousiasme synthétisé en 140 caractères quelques jours auparavant :

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Et lorsque l’on sait que les détenteurs de l’appli mobile sont aussi les meilleurs clients d’une enseigne, on peut, en effet, saluer le coup de génie de Macy’s.

 

 

POUR ALLER PLUS LOIN :

 

 

 

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