10 Sessions incontournables à NRF’s Big Show, New York

 

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Ce n’est un secret pour personne : les conférences dans lesquelles témoignent les enseignes sont toujours les plus captivantes.

A 15 jours du Big Show à New york, plongeon dans les 11 keynotes et les 55+ sessions pour y répéter 10 sessions menées par des décideurs chez Walgreens, Target, Aldo, GameStop, Kohl’s…

 

 

Sunday, january 15

 

From Data to Delight: Insight Driven Revolution of the In-Store Experience

9:30 – 10:00am

On stage  : Mike Mauler, the EVP and President of GameStop.

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Chez GameStop, magasins et digital ne font qu’un. GameStop est l’une des enseignes les plus avancées dans le data-driven et le predictive retail.

Avec 4 200 magasins aux Etats-Unis et 2 200 à l’international, GameStop s’appuie sur son programme de fidélisation (The PowerUp program, 40 million de membres dans le monde, dont 30 million aux U.S.) pour prédire les achats futurs de ses clients. Les vendeurs en magasin possèdent toutes les données pour émettre des suggestions personnalisées sur des jeux, basées sur l’historique d’achat et les passions du client qu’il a devant lui. Qui est entré dans un GameStop sait qu’évoquer le mot de passion n’est pas usurpé. Et Mike Mauler en conférence n’est jamais avare de chiffres et cas réels.

 

 

Smart is the New Sexy: How Aldo Powers Intelligent Journeys With Salesforce

1:00pm –1:30pm

Une autre change maker du Retail ? Aldo. Avant d’assister à la conférence de Erwin Hinteregger, CMO Aldo Group, lisez l’interview de Gregoire Baret, Directeur Général pour le Groupe ALDO, en charge de l’expérience omni-canal. Puis foncez downtown dans le nouveau centre commercial Westfield, où se trouve la boutique connectée Aldo, muni de votre appli Aldo. Ce que vous voyez dans ce magasin Westfield est l’expérience la plus aboutie de tous les magasins Aldo, puisqu’elle intègre écrans tactiles et écrans connectés, appli associés, et appli clients reliée au système de support des associés, ainsi que le paiement mobile sans se rendre à la caisse. Environ 25 magasins Aldo sont déjà équipés ainsi. Parce que les ventes suivent (lire l’interview ici)

 

 

 

Monday, January 16

8:30am –9:00a

NRF President and CEO Opening Remarks: The State of NRF and the Retail Industry

Toujours intéressant. Chiffres et tendances du retail américain, présentés par Matthew Shay, President et CEO de NRF. Avec cette année une question supplémentaire : quel impact attendre sur le retail du nouveau Président américain et son administration ?

 

 

Undying Brand Engagement in an Age of Continuous Disruption and Reinvention – A Fireside Chat with Sir Richard Branson

9:00 – 10:00am

 

#BecauseRichardBranson. Et because Kip Tindell, Chairman, National Retail Federation, Co-Founder and Chairman, The Container Store

Driving Retail Transformation: How Data and Smart, Connected Technology Deliver Amazing Customer Experiences

10:00am –10:45am

 

 

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L’année dernière, le booth Intel faisait salle comble avec la retransposition d’un magasin Levis Strauss. Un an après, quoi de neuf ? Carrie Ask, VP and President, Global Retail Levi Strauss & Co. et Brian Krzanich, CEO Intel, reviendront sur ces solutions data-driven qui offrent aux clients magasins une meilleure expérience, augmentent les ventes et réduisent les coûts opérations.

 

The List – Inspiring Leaders Shaping Retail’s Future

3:15pm –4:00pm

 

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On les appelle les rising stars, inspirational change-makers, champions of retail… 25 professionnels sélectionnés chaque année par la NRF Foundation et qui forment The List of People Shaping Retail’s Future. (dans 4 catégories : Giver, Disruptor, Dreamer and Influencer). Parmi eux cette année, Gunther T. Bright EVP and GM, Merchant Services – U.S. American Express Company . Un vrai game changer chez AMEX. Et ceci animé par Phil Wahba  (@philwahba) Senior Retail Writer au Fortune Magazine. Du grand journalisme à lire tout au long de l’année.

 

Data: The New Currency for Retail Marketers

1:15 – 2:00pm

Si l’intitulé n’est pas neuf, cette conférence fait intervenir deux grandes figures des deux cotés du spectre, agence et retailer. On peut s’attendre à ce que Jeff Rosenfeld, VP of Customer Insight and Analytics at Neiman Marcus, challenge sa consoeur coté agence, Gwen Morrison CEO, The Americas and Australasia The Store – WPP.

Au menu: quelle est la “right” data pour cibler les clients en 2017 ? Qu’apporte le machine-learning en matière de customer insights ?

 

How Target’s Technology Team is Leading the Way on Transformation

 

2:30pm –3:00pm

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Target. Mike McNamara, Chief Information and Digital Officer chez Target, s’exprimera sur la culture insufflée depuis son arrivée en 2015 : « Se concentrer sur des initiatives moins nombreuses pour générer des résultats rapides, ayant le plus d’impact pour les clients. Puis le déployer à grande échelle ».

 

Tuesday, January 17

 

1:15pm –2:00pm

Walgreens’ ‘Thank You’ Approach to Personalized Marketing

Le plus grand programme de fidélité aux Etats-Unis ? « Balance Rewards » de Walgreens ! (Plus de 85 millions de membres actifs). Loin de se cantonner à offrir et gérer réductions et points, Walgreens utilise l’énorme richesse de sa base de données pour guider chaque initiative et personnaliser avec pertinence l’expérience, notamment grâce à son appli mobile. Près d’un client sur 2 se rend dans un magasin Walgreens juste après avoir utilisé l’appli. Et ces clients sont à choyer : en moyenne, le client Walgreens « magasins et appli » dépense 6 fois plus qu’un client ne se rendant qu’en magasin.

 

How Technology Fuels Kohl’s Omnichannel Innovations

2:30pm –3:00pm

Comment transformer un grand magasin traditionnel en une enseigne omnicanal performante ? Parmi les sujets : la collaboration entre les équipes de Kohl’s au siège à Menomonee Falls, Wis. et le Kohl’s Digital Center situé à Milpitas, Calif. ; l’appli mobile et le lancement en 2016 du digital wallet, Kohl’s Pay ; l’intelligence artificielle, le machine learning et les expériences connectées in-store.

 

 

Quand au Mobile Marketing, il en sera question toute la journée de jeudi au Mobile FirstLook 2017, organisé par Mobile Commerce Daily dans le Time Warner Center, en compagnie de « ceux qui font » le mobile chez Dunkin’ Donuts, Hershey’s, Amazon, Levi Strauss, Vitamin Shoppe, PetSmart, Alex and Ani, Google, Forrester Research….

 

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Mobile FirstLook is led by brands for brands. Petite assemblée, format sélectif, pas de  » vendor-led discussions that go under the guise of pay-for-play vendors« . Rien que des stratégies détaillées et cas réels chiffrés, enrichis d’échanges informels avec ceux qui font le Mobile américain. De quoi répérer quelques belles idées à déployer illico, le tout face à un décor à couper le souffle.

 

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View from Time Warner Center – Mobile FirstLook 2016, January 2016

 

 

 

 

 

 

 

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