🇺🇸 : 82 % des clients Amazon Prime annuleraient leur abonnement sans la livraison gratuite en 2 jours

 

 

 

 

 

Tout semble avoir Ă©tĂ© dit sur Amazon. Cela est sans doute vrai, mais une Ă©tude de SmarterHQ : « The Amazon Report : Consumers share how brands can win them back » vient ajouter quelques enseignements novateurs.

SmarterHQ, une plateforme de personnalisation BtoC en temps rĂ©el, a interrogĂ© plus de 1 200 consommateurs amĂ©ricains, âgĂ©s de 18 Ă  65+ ans, sur les raisons qui les feraient se dĂ©tourner d’Amazon. Une manière de comprendre comment les marques peuvent reconquĂ©rir ces consommateurs « volages ».

A noter : Parmi les rĂ©pondants, 49% sont membres d’Amazon Prime (en phase avec les estimations qui portent Ă  55 % le nombre de foyers amĂ©ricains abonnĂ©s Ă  Prime (voir au bas de ce post).

 

Pourquoi les clients choisissent Amazon ?

InterrogĂ©s sur leur premier lieu d’achat, 45 % des rĂ©pondants citent en premier Amazon (le deuxième lieu Ă©tant les grands magasins (29%), puis vient ensuite le online (15%), les mall (8%) et les boutiques indĂ©pendantes (3%).

 

Source : https://smarterhq.com

 

 

â–ş Le repĂ©rage se fait ailleurs  — 57 % des interviewĂ©s qui achètent sur Amazon se rendent sur Amazon avec une idĂ©e d’achat prĂ©cise en tĂŞte, après s’ĂŞtre renseignĂ© ailleurs. Pas de lèche vitrine sur Amazon, du transactionnel.

 

â–ş La conversion sur Amazon ? Une affaire de gratification immĂ©diate, gratuite — Pourquoi les clients interviewĂ©s, alors qu’ils sont dĂ©jĂ  sur un autre site et ont trouvĂ© ce qui les interessait, se rendent-ils ensuite sur Amazon ?  Pour l’Instant Gratification gratuite : bĂ©nĂ©ficier de la livraison gratuite en 2 jours (pour les membres Prime).

En effet, la livraison gratuite en 2 jours est la première raison citée par les membres Amazon Prime pour acheter sur Amazon. 82 % des membres annuleraient leur abonnement si d’aventure Amazon supprimait ce bénéfice (ce qui ne risque pas d’arriver, soit dit en passant), très loin devant les autres bénéfices d’Amazon Prime (Prime vidéo : 37%, Prime Music :14%) et, très loin devant les autres formes de livraison encore plus rapides, valable aux Etats-Unis :

– Free Same-Day Shipping (35%) :  dans plus de 5 000 villes, sur environ 1 million d’articles

– Free 2-hours Delivery (17%) : pour des dizaines de milliers d’articles dans de grandes villes.

Source : SmarterHQ

 

Nota : l’enquĂŞte ne porte pas sur le nouveau service « Amazon Key In-Home Delivery » : livraison Ă  domicile en l’absence du client, avec le concours de personnes en qui ce client a confiance (house cleaner, dog walker or friends).

 

► Recommandations personnalisées : plus que jamais44% des personnes interrogées ont déjà acheté des articles suggérés par Amazon « Recommanded for you »

McKinsey a pour sa part mesuré que 35% des achats sur Amazon proviennent de sa faculté à proposer des produits similaires, activés par algorithmes et modèles prédictifs.

Autres enseignements :

  • les personnes exposĂ©es Ă  des recommandations de produits restent plus longtemps sur le site et ont moins tendance Ă  comparer les prix
  • L’engagement vis Ă  vis de produits recommandĂ©s double lorsque une liste de souhait est proposĂ©e.

 

 

â–şUn montant d’achat qui reste modĂ©rĂ© sur Amazon — Le montant maximum d’achat sur Amazon des personnes interviewĂ©es est aux alentour de 200 dollars. Les produits luxe ou semi luxe seraient (Ă  priori) moins touchĂ©s par Amazon. (A vĂ©rifier).

 

Opportunité pour les marques :

Cette Ă©tude confirme un point souvent dĂ©montrĂ© :  les consommateurs dĂ©marrent leur parcours d’achat sur d’autres sites qu’Amazon, et ils iront ensuite sur Amazon Ă  partir du moment oĂą ils ont un produit bien prĂ©cis en tĂŞte. L’étape durant laquelle le consommateur se renseigne, prĂ©lude Ă  une probable visite sur Amazon, est un moment crucial pour les marques.

Une étude qui, à nouveau, souligne l’importance de l’analyse des navigations et du comportement du client durant la phase de recherche, pour personnaliser offre, prix et canaux, en se servant des navigations online en temps réel et de l’historique CRM du client.

 

 

A lire sur le même sujet :

  • Ysance Stories, moteur de marketing intelligent qui rĂ©vèle l’intention d’achat et influence les parcours clients Ă  mesure qu’ils progressent. Du prĂ©dictif progressif Ă  l’individu.
  • La nouvelle appli lancĂ©e en juillet par la plateforme eCommerce de Spring qui utilise les donnĂ©es saisies par l’utilisatrice lors du tĂ©lĂ©chargement (prĂ©ferences en matière de style, ses mensurations, le niveau de prix souhaitĂ©), et couple ces informations avec l’historique d’achat de la cliente pour identifier des produits Ă  lui recommander.
  • BSPK, sociĂ©tĂ© californienne de pointe sur le l’engagement sur le mobile, qui Ă©quipe les conseillers de vente des maisons de luxe d’un outil de vente moderne – une messagerie – pour s’adresser au client entre deux visites et accroitre ainsi les ventes
  • La personnalisation des images d’un site marchand en dynamique.

 

Estimation du nombre de foyers US abonnés à Amazon Prime :

Il y avait 66 M d’abonnés Prime aux Etats-Unis en Février 2017, selon Jason Del Rey de Recode (sur 119M de foyers américains). On peut donc estimer que  55% des foyers US sont abonnés à Amazon Prime.

 

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