ANTHROPOLOGIE : l’appli des shoppeuses magasin « on-the-go »

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Le profil de la cliente Anthropologie ? A la fois mobile et accro à son magasin.

La nouvelle version de l’application mobile lancée fin janvier par l’enseigne a été l’occasion de proposer des fonctionnalités inédites, hors et dans le magasin, à trois moment clé : (1) le pré-achat (inspiration en mobilité), (2) l’achat (qu’il soit effectué dans l’appli ou en magasin), et (3) le post-achat (suivre et gérer facilement ses commandes tout en étant « on-the-go »). Avec un twist ! Plaire à la cible des millennials, c’est être dans l’instant gratification : l’appli fait office de complice mode qui inspire, mais surtout rend l’achat si simple, règlement compris, qu’on aurait bien tord de s’en priver. Revue de détail :

D’emblée,

  • une expérience visuelle très agréable avec un design épuré et de grandes images accrocheuses qui signent le style « Anthropologie »

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  • un système astucieux d’ouverture d’onglets horizontaux qui permet de présenter visuellement tous les thèmes sur la page d’accueil (Shop, Registry, Store, Spotlight, My account)

 

 

Pré-achat

  • Inscription simple et rapide (à l’installation de l’appli ou plus tard): l’utilisatrice ne renseigne que 2 informations (email et mot de passe) -> gain de temps/simplicité à ce stade (sans commande)
  • Personal Styling : prendre rendez-vous avec un conseiller style (en magasin, online ou email). Un mini questionnaire (style, taille) est à remplir pour préparer la rencontre
  • Store locator

 – Recherche possible selon les services et les rayons proposés par chaque magasin (Beauty shop, Shoe shop, …)

– Résultats de recherche géo-localisés (cas où la cliente a donné son autorisation à Anthropologie pour accéder à ses données de localisation, même lorsqu’elle n’utilise pas l’appli). Sur le pop-up demandant l’autorisation, Anthropologie expose clairement la proposition de valeur : la cliente va bénéficier d’une expérience inStore personnalisée, elle sera prévenue des évènements magasin, de l’arrivée de nouvelles collections, etc, dans ‘sa’ boutique.

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Achat

Des fonctionnalités pour rendre l’achat ‘seemsless’ :

  • Avec la fonctionnalité « Remplissage automatique » de Safari, l’utilisateur peut renseigner dans l’appli un mot de passe déjà enregistré dans Safari; il sera utilisé automatiquement par Anthropologie. Ceci évite à la cliente d’avoir sur elle l’ID de sa carte. Tout ce qui facilite l’identification et fluidifie la commande améliore inévitablement l’expérience et augmente les ventes.`
  • En magasin, scanner le code barre d’articles pour les ajouter dans son panier d’achat
  • Dans l’appli, vérifier si une taille ou une couleur sont disponibles dans tel magasin
  • S’identifier pour récupérer un panier partagé entre l’appli et anthropologie.com
  • Commander dans l’appli avec une grande facilité.

 

Post achat 

Des fonctionnalités liées aux commandes en cours et à l’historique des commandes récentes :

  • Vérifier la livraison et les informations de paiement
  • Voir les commandes en cours
  • Revoir ses produits favoris
  • Suivre les livraisons.

Jusqu’à présent, les retailers envoyaient les informations « Suivi de Livraison » sous la forme d’une séquence d’emails. Anthropologie a choisi de migrer ces informations dans son application mobile. Beaucoup de bon sens, les clients suivent leurs livraisons « on the-go » sans avoir à plonger dans leur boite mails.

 

A remarquer : Appli -> email : un renvoi d’ascenseur de l’appli vers le canal email. La cliente peut s’inscrire pour recevoir la Newsletter, une manière astucieuse de faire grandir la base d’inscrits gràce à l’appli.

 

 

 

De retour du CES à Las Vegas en Janvier, Michael Becker, de mCordis, a interrogé Daniel Dreymann, CEO de Mowingo, sur les fonctionnalités essentielles pour une appli retail en 2016. Mowingo travaille avec des marques et des agences pour développer des applis qui engagent les personnes quand elles sont loin du magasin — près du magasin — à l’intérieur— où lorsqu’elles quittent le magasin.

La vidéo (en anglais) est à visionner ici.

Pour résumer :

:: Les onglets/fonctionnalités (liste non exhaustive) à proposer d’entrée de jeu pour se garantir une place sur l’écran smartphone du client, sont les suivantes (sans intégration au CRM de l’entreprise) :

  • Centre de préférences (nécessaire pour personnaliser les messages et offres)
  • Notifications personnalisées (loin, proche, dans le magasin, en sortant du magasin)
  • Coupons et offres personnalisées (réduction, ventes flash, BOGO, avant-premières, invitations VIP…)
  • Adresses des magasins
  • Services, Aides

::Les fonctionnalités d’engagement, pour simplifier l’expérience et rendre l’appli indispensable (avec pour certaines intégration au CRM et beacons):

  • Accès au stock et à la disponibilité d’articles dans un magasin en particulier (avec ou sans scan d’un article)
  • Statut fidélité
  • Vidéos
  • Plan virtuel du magasin avec emplacement des produits
  • Push-to-talk avec les vendeurs dans le magasin
  • Gamification et autres surprises qui gardent le client intéressé
  • Retargeting depuis le magasin sur un autre canal ( email, sms, postcard, web…). Et vice et versa : retargeting d’un client qui a visité le site online quand il entre dans le magasin (beacon).

La liste, non exhaustive, est à adapter à chaque retailer, mais elle constitue une excellente road map. Quant à l’appli Anthropologie, appelez-là « must-have » ou « can’t-live-without », c’est une des applis Retail les plus téléchargées aux Etats-Unis.

 

 

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