Retail

Nordstrom aime les clients. Tous.

Nordstrom aime les clients. Tous.

Nordstrom bénéficie d’une réputation first class en matière de Relations Clients. Cela se vérifie. Que l’on soit à Wilmington, Philadelphie ou à Chicago (comme ce fut mon cas au début du mois), on est toujours fasciné par la bienveillance que les employés de ce retailer accordent aux consommateurs. 2 exemples […]

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Pinterest … offline !

Pinterest … offline !

Exactement le genre d’installation qui me réjouit. J’ai eu le plaisir de rencontrer Sarah Saldoff  (@ssaldoff)   il y a quelques années à l’agence Resource.com (Columbus, Ohio) et depuis nous nous suivons sur Twitter. Et qu’a découvert Sarah au détour d’un rayon du grand magasin Nordstrom ? Une vitrine exposant les […]

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[Internet Retailer, Chicago] : Walgreens, 100 % omnicanal

[Internet Retailer, Chicago] : Walgreens, 100 % omnicanal

Ce qui frappe aux Etats-Unis, c’est la rapidité d’adoption des devices. Un client sur deux de Walgreens utilise un smartphone. Walgreens est une chaîne de drugstores plutôt populaires, qui n’a pas réellement d’équivalent en France : une sorte de Prisunic d’antan, auquel on aurait ajouté des espaces pharmacies. Vendredi à […]

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Congres Internet Retailer – 1er jour

Congres Internet Retailer – 1er jour

Le showrooming, on connaissait deja. Mais le webrooming ? 3 consommateurs sur 4 interviewes par Accenture ont pratique le  »showrooming », tandis que 88 % ont fait du  »webrooming » – une pratique – connue mais rarement nomme – qui consiste a s’informer en ligne pour ensuite acheter en boutique. Et lorsque […]

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Internet influence 40 % des ventes offline  « magasin »

Internet influence 40 % des ventes offline « magasin »

Et si l’on se trompait de combat ? La déferlante E-commerce que certains prédisaient dans les années 2000 (le e-commerce allant remplacer les magasins ‘brick & mortar’) n’a pas pris corps. C’est ce que révèle la dernière étude publiée par le think thank L2 Multichannel Retail qui a fait un […]

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