Retail

Patrice Quinqueneau : « Créez une Direction Clients ! »

Patrice Quinqueneau : « Créez une Direction Clients ! »

  Entretien avec Patrice Quinqueneau, ex-directeur non alimentaire Carrefour et fondateur d’Echo Conseil « Malgré la crise, les Français retrouvent le goût des marques nationales qui donnent confiance et envie ». Tel était le constat d’Agathe Bousquet,  Présidente d’Havas France, et journaliste d’un jour dans le numéro exceptionnel ‘La Relève’ du journal Les […]

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MasterClass Karl Lagerfeld à Sciences Po, en tweets

MasterClass Karl Lagerfeld à Sciences Po, en tweets

Hier 17h, une limousine aux vitres teintées fend la foule dans la rue Saint-Guillaume. Dans quelques minute, Karl Lagerfeld donnera sa Master Class devant un parterre de 500 étudiants de Sciences Po, rejoints par 100 journalistes et invités happy few. Cet évènement, qui a donné lieu à nombre réunions de […]

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Que retenir du congrès de la DMA à Chicago ?

Que retenir du congrès de la DMA à Chicago ?

We are back ! Le congrès de la Direct Marketing Association démarre dans 2 jours à Chicago. Les thèmes 2013 sont :  Big Data, Commerce Connecté, Social Business, Discovery Shopping, Social Service Clients… Pour vous, 3 manières de le suivre : – Lire dès aujourd’hui le e-magazine du congrès  ici […]

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Interview d’Angela Ahrendts, CEO Burberry : que retenir ?

Interview d’Angela Ahrendts, CEO Burberry : que retenir ?

Lundi Angela Ahrendts, présidente de Burberry, a donné  au journal Les Echos, une interview riche d’enseignements. Depuis son arrivée en 2006, le chiffre d’affaires a quasi triplé pour atteindre plus de 3 milliards de dollars. Questionné par David Barroux, Dominique Chapuis et Valérie Leboucq, Angela Ahrendts a notamment mentionné quatre faits […]

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TESCO gére son service clients via les réseaux sociaux : pourquoi, comment ?

TESCO gére son service clients via les réseaux sociaux : pourquoi, comment ?

LES RESEAUX SOCIAUX MODIFIENT POUR TOUJOURS LE SERVICE CLIENT  Les  clients en raffolent : pouvoir interpeller les marques – en bien ou en mal – sur les réseaux sociaux. Ce phénomène – gérer ses Relations Clients sur Facebook, Twitter… est bien compris de grands groupes. Mardi, venez découvrir comment TESCO […]

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