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David Barroux : « La leçon de Beyoncé »

David Barroux : « La leçon de Beyoncé »

J’adore la presse, parce que les (bons) journalistes ont l’art de réunir en quelques lignes tout ce qui vous a traversé l’esprit, en entendant une info. Mais … étayé de mille précisions, renvoyant à d’autres sources, et renforcé par leur esprit critique. C’est ce qui est arrivé cette semaine, avec […]

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Air France, en pointe sur le Social Customer Service

Air France, en pointe sur le Social Customer Service

Ce soir, démonstration est faite que Air France assure sur Twitter. Il y a quelques jours, @najet2France,  fondatrice d’APGROUPE  et éditrice de l’excellent journaldunetwitteuse.blogspot.fr me demande (c’est bien la seule !) d’établir ma WishList pour Noël. Trop heureuse, je m’exécute en mentionnant parmi mes désirs les plus fous La carte […]

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Connaissez-vous Warby Parker ?

Connaissez-vous Warby Parker ?

 Warby Parker ? Rencontre avec Tim Riley, Director Online Experience, Warby Parker – Tuesday, August 13th, Congrès eTail 2013, Philadelphia Si vous vous promenez à Philadelphia du côté de la 3rd Street, vous ne pouvez pas manquer la boutique. Connectés à leur mobile sur  le pas de la porte, les […]

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Nordstrom aime les clients. Tous.

Nordstrom aime les clients. Tous.

Nordstrom bénéficie d’une réputation first class en matière de Relations Clients. Cela se vérifie. Que l’on soit à Wilmington, Philadelphie ou à Chicago (comme ce fut mon cas au début du mois), on est toujours fasciné par la bienveillance que les employés de ce retailer accordent aux consommateurs. 2 exemples […]

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