Linda Woolley, CEO de la DMA et Didier Farge, Président de Conexance
Interview réalisée à Chicago, au Congrès de la Direct Marketing Association (DMA)
They made it ! Nous étions cette année encore un petit cercle de français à nous rendre au Congrès de la Direct Marketing Association (DMA).
Pour Didier Farge, Président/ Fondateur de Conexance MD et Président du SNCD, cette version 2013 aura pris une tonalité particulière… Il nous livre ‘sa’ DMA (coté business, mais pas que…)
1- Un thème majeur découvert ici à la DMA de Chicago ?
Plusieurs thèmes et deux absents :
Tout d’abord, une litanie que nous n’avons pas entendue ici, et comme cela fait du bien ! : « C’est la crise ». Ici le mot n’existe plus. Quel bonheur:-)
L’autre absent ? Le mot « marketing direct ». On ne l’entend plus du tout… Où es-tu, Marketing Direct?
Par contre, quatre jours à networker et à arpenter conférences et salon d’exposition nous ont appris, à Nicolas Giard, DG de Conexance et moi-même, que le marketing est plus que jamais :
« Data Driven », conduit par ce déferlement de données analytiques, comportementales auxquelles le véritable challenge est de donner du sens : la data Dirven Intelligence.
Cette année s’ajoute la notion de responsabilité et d’engagement. Une tendance déjà bien engagée par Linda Woolley, CEO de la Direct Marketing Association, qui avait lancé le DDMI (Data Driven Marketing Institute) l’année dernière, un think tank autour du Data-Driven.
:: Automatisé. Appelé "programmatic" et décrit par Bruce Biegel, senior Manager Director au cabinet de consulting stratégique Winterberry : « L’automatisation d’achats media et data, et au sens plus large, l’automatisation des process de contact avec le client ». Une tendance qu’il a eu l’occasion de préciser à plusieurs reprises au salon
:: Content Marketing et l’automatisation des retours, avec une mention spéciale pour une start up francaise Yseop, co-créé et dirigé par Jean Rausche, qui a remporté ici un « DMA Innovation Award » pour l’excellence de son moteur d’intelligence artificielle, qui écrit et dialogue comme un être humain.
:: S-CRM, n’en déplaise à Brent Leary (CRM Essential) : l’intégration du social dans la relation client est aujourd’hui une évidence et – c’est officiel ! – les offres de ciblages comportementales sur Facebook sont arrivées. A quand sur Twitter?
2 – Quels speakers vous ont particulièrement impressionnés cette année ?
Terry Jones, qui nous a embarqué dans une envolée lyrique sur l’innovation, le travail en équipe : Big Data oui, mais bright minds et best practice : le fondateur de Kayak et Travelocity sait communiquer et nous confirme que nous sommes au début du phénomène Big data. Combien de temps a-t-il passé à préparer sa présentation que je vous conseille de visualiser ici au plus vite: un régal ! ou de lire l’article que Franck Rosenthal, présent à la DMA a écrit pour LSA.
Nate Silver qui nous confirme que le futur des ( big) data tient dans leur utilisation en prédiction. Les Américains auraient-ils pu prévoir le 11 septembre, ou encore Pearl Harbor? C’est ce que nous fait découvrir Natan dans son livre " The signal and the Noise"
Un sujet complexe qu’il rend amusant et qui pourrait nous indiquer pour quelle raisons quelques modèles fonctionnent et beaucoup d’autres non.
Michael Miller, CMO de Epsilon, qui parle d’empathie dans le marketing des données, et même « d’émotion connectée » pour chercher à lier data et comportement, dans une excellente table ronde entre publicitaires et data spécialistes. La réconciliation des deux mondes est-elle en marche ?
J’ai aussi apprécié le sens de la responsabilité de Tim Reis, Head of Mobile et social solutions de Google qui est conscient des enjeux et des risques de ces opérations basées sur les datas, et également de Trish Wheaton, COM de Wunderman qui parle d’un « big Mother » après le » big brother, » non seulement pour materner le comportement mais également pour décrire le champ du caritatif drivé par les données….
3 – Des rencontres marquantes faites au Congrès ?
Nous participions comme chaque année à la mission Ubifrance, au titre de Conexance et également du SNCD. Mission remarquablement organisée par Caroline Quinn, Conseiller export basé à New York, et que je revois avec plaisir.
Conversations et rencontres avec nos partenaires ou ex collegues Ibehavior,( KBMG) Epsilon, ou encore Experian Marketing Services, croisement avec les keynote speakers connus Ernan Roman, Ron Jacobs, Richard Rosen, qui nous parlent tous du pouvoir du consommateur et de la nécessité de l’écouter.
Et bien sur Linda Woolley, CEO de la DMA avec qui je partage quelques points de vue sur l’évolution qualitative de nos métiers : les risques législatifs et la nécessité de structurer la filière en valorisant les emplois et la responsabilisation. Un enjeu personnel pour moi également.
Linda Woolley, CEO de la DMA
Et finalement pas de regrets d’avoir manqué le pape du permission Marketing Seth Godin qui a livré un petit film peu qualifié par mes collègues.
4- Alors que le débat faisait rage en France sur l’ouverture dominicale des magasins, vous étiez ce dimanche dans un Chicago accueillant sans complexe citadins et visiteurs étrangers désireux de consommer… En avez-vous profité pour faire un peu shopping ?
Il a fait très beau ce jour-là et je m’en souviendrais longtemps, mais je n’ai pas eu le temps de faire des courses ou visiter les magasins.
J’ai en effet préféré visiter la ville au pas de course avec les 45 000 autres coureurs
qui participaient au mythique Marathon de Chicago, que j’ai eu le bonheur ( et la fierté) de terminer.
Ndlr : un coup de chapeau au Marathonien !
Fraichement débarqué de l’avion la veille, n’ayant nullement prémédité sa participation, Didier Farge a décidé, à la faveur du désistement d’un ami, de prendre le départ du célèbre Marathon. Pas entrainé pour ce type de course, il nous a confié s’être dit sur la ligne de départ « j’arrêterais quand j’en aurais assez »
7h 45. 45 000 coureurs au départ du Marathon de Chicago
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Sauf que …Didier ne s’est pas arrêté ! Et, alors qu’environ un tiers abandonne en cours de route, il a terminé le marathon, comme l’atteste la photo ci-dessous. Congratulations !
- Un marathonien français sur la ligne d’arrivée…
