Live Chicago // Que retenir de la conférence Internet Retailer ?

12 06 2014

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Que  retenir ce matin à Chicago de la Conférence Internet Retailer ?

Deux tendances clé pour les mois à venir :

  • Content & Commerce
  • Vidéo & Commerce.

Le contenu et la vidéo, quand ils racontent une histoire qui parlent aux clients,  servent à vendre.

Il s’est aussi dit en conférence :

 

  • Sephora

Conférence de Katy Keim , Vice President Digital Marketing de Sephora USA et son agence LithiumTech  au sujet de sa communauté BeautyTalk :

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BeautyTalk est notre nouveau canal ‘email’
Les clients sont nos meilleurs vendeurs et partagent dans notre communauté de fans #beautytalk

 

"Consumers are going to trust other consumers like themselves"

 

 

  •  John Donahoe CEO eBay

"Consumers just want to shop. Think like them, not like a merchant. It’s our job to make this easy"
"25% of items purchased get returned"

 

  • Convergence Contenu Commerce

Confétrence de Sukhinder Singh Cassidy, Chairman  de .com, une nouvelle génération de site ecommerce où convergent Vidéos et Commerce :

 Sukhinder Singh Cassidy Chairman joyus

Sukhinder Singh Cassidy Chairman joyus

The convergence of content and commerce has finally arrived
"Learn to storysell, not tell. Establish credibility, trust, and affinity with the right expert. Again and again."

 

Vous pouvez suivre la CEO of @joyus  sur Twitter :  @sukhindersingh

 

  • Video Commerce

Video is already 50% of #mobile traffic because consumers like to “snack” on content

 

KPI Video Commerce

 video commerce.kpi's  par Joyus

video commerce.kpi’s par Joyus

 

 

  • Inventory :

Interact with both online and offline inventory accross all locations
"83 % of consumers want to see local, available inventory when shopping online, althought only 21% of retailers currently provide this" (Source: Accenture)
"By 2015, Forrester predict that 50 % of retailers will enable real-time inventory on their eCommerce sites"

 

 

  • Smartphone in-store

2 of every 3 smartphone owners use them in store to expand shopping capabilities. Source : comScore, Inc. ‏@comScore

 

  • Video and Commerce

"Video commerce is about the art of selling special."
Staples test au Canada le chat video pour sa Relation Client, dans l’objectif de l’étendre aux  US  

 

  • Réseaux Sociaux

A chaque réseau social sa fonction :
Facebook = #SocialMedia hub
Twitter = 1:1 Dialogue
Instagram = Brand in photo’s
 Vine = Micro-ads
Pinterest = DIY tips
Snapchat ?  

 

 

  • Instagram, the new Facebook ?

The 10 selling elements of an Instagram image. From @mrjasonmiles at #IRCE2014 pic.twitter.com/XShljBL19n

In-store pick up
 In-store pickup is a huge area of opportunity for retailers. Customers want it, very few retailers offer it. #IRCE #omnichannel

 

  • Mobile

Avril 2014: Consumers ont passe 2 hrs, 31 mins par jour sur leur smartphones vs. 2 hrs, 27 mins a regarder la TV #IRCE”

Stay tune for Day 2…

 

 





Live Chicago : Comment le New York Times fidélise ses lecteurs?

11 06 2014

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Le New York Times  fidélise ses lecteurs par des contenus numeriques ultra ciblés.

L’avenir de la presse passerait-elle par une segmentation de l’offre, en proposant des abonnements à des contenus numériques thématiques ?

C’est le pari que fait le New York Times ce printemps.

Or on se souvient que le NYT se trompe rarement. C’est lui qui le premier a cru au "mur payant" sur son site  (au delà de 10 articles lus gratuitement, le lecteur est prié de prendre un abonnement payant lui donnant accès à tout le contenu numérique). Depuis, de nombreuses rédactions dans le monde entier se sont converties au "Pay Wall".

Et ce printemps, c’est en raffale que le "New York Times " lance ses nouvelles applications numériques.

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Lundi, NYT Opinions, une application pour iPhone et iPad qui pour 6 dollars par mois ( 4,40 euros) donne accès aux tribunes et textes des éditorialistes du journal.  Une manière de fidéliser les lecteurs en créant du lien et de la proximité avec les "plumes" influentes du NYT, selon Andy Rosenthal, éditeur des pages Opinions.

En avril, le NYT lançait NYTNow, une app mobile qui propose à l’abonné une sélection du meilleur des articles du titre ( 8 dollars par mois, gratuit pour les abonnés à la version numérique du NYT). Et l’App Times Premier, une application (10 dollars) qui s’ajoute à toute forme d’abonnement du NYT et donne accès à des contenus " bonus".

Si le modèle économique s’avère concluant, le New York Times a d’autres applications thématiques en vue : sur la cuisine (NYT Cooking), la technologie, le cinéma… Pour Denise Warren, vice-présidente du pôle produits  numériques et services du New York Times "il y a une demande de la part des lecteurs à un accès privilégié à des contenus précis".





Welcome… Internet Retailer Conférence at Chicago !

9 06 2014

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Mardi 10 juin,  ouverture de la Conférence Internet Retailer à Chicago !

Vous ne pouvez vous y rendre en personne ? 

… don’t miss a minute … follow the action sur ce blog

sur le compte twitter ou en suivant sur Twitter le hastag #IRCE.

 

Have fun ! Learn a lot ! Sell more !





Condé Nast lance un site vertical de vidéos

4 05 2014

Conde Nast The Scene

Incroyable !

L’url http://www.thescene.com n’était pas encore utilisée. Et devinez qui s’en charge ?  Condé Nast !

 Sur papier glacé ou en ligne, les titres du groupe média Condé Nast (Vogue, GQ, Vanity Fair, Glamour,…) donnent à l’image un rôle essentiel. Pas étonnant dans ses conditions que la vidéo soit leur "Next Big Thing".

Avec donc, prévu pour Juillet, le lancement du site vertical dédié à la vidéo The Scene,  produit par la division Condé Nast Entertainment.

La base line ?  The best videos deserve your attention.

The Scene

The Scene présentera une sélection de vidéo des chaines existantes (GQ and Glamour), celles à venir (Bon Appétit, The New Yorker and Lucky) ainsi que des contenus provenant de partenaires tels que ABC News, Buzzfeed, Major League Soccer, Variety, et Weather Channel Films.

Cette tendance à la ‘Vidéo First’ s’explique notamment parce que la consommation des sites média se fait de plus en plus depuis un mobile : la moitié des 42 millions de visiteurs uniques mensuels du site du New York Times  arrive depuis un smartphone ou une tablette.

:: EN SAVOIR PLUS SUR THE SCENE :

Pour être alerté du lancement, cliquez ici

Pour suivre The Scene sur Twitter





Charlie Rose reçoit Arianna Huffington

20 04 2014

Livre Adriana

Connaissez-vous Charlie Rose ?

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Charlie Rose est l’un des plus brillants (le plus brillant ?) des interviewers américains. Chaque soir de la semaine, pendant 1 heure sur PBS (et repris dans le monde par Bloomberg Television), il converse en one-to-one avec l’invité qu’il s’est choisi. Ce peut être un politicien, un athlète, un cinéaste, un banquier … ou tout autre newsmakers.

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C’est passionnant.

Charlie Rose a une vraie curiosité pour les gens, il les aime et veut juste comprendre et faire partager le "pourquoi des choses".

La conversation est intelligente, élégante, bienveillante. (A la manière, en France, d’un Philippe Labro).

Les invités, en confiance, se livrent sans fards, dans le studio plongé dans le noir.

Avant, nous étions un petit nombre de français, de passage à New York, L.A. ou Chicago, à suivre avidement son show le soir, quitte à trouver une bonne excuse pour abréger un diner qui s’éternisait…

Aujourd’hui, plus besoin de traverser l’Atlantique : le Replay nous livre Charlie Rose en 24/7 partout dans le monde.

Coïncidence, alors que mardi soir, Anne Sinclair, la directrice éditoriale du Huffington Post français, se confie à Laurent Delahousse dans Un Jour un Destin, c’est sa ‘boss’ Adriana Huffington que Charlie Rose a interviewé cette semaine.

Charlie Rose et Arianna Huffington

Charlie Rose et Arianna Huffington

Le show est à voir ici

http://www.bloomberg.com/video/popout/PhO8IvKwRIys95olLKJyJg/0

Arianna Huffington est la co-fondatrice et rédactrice en Chef du Huffington Post Media Group – qui a changé radicalement le journalisme mondial, publie un livre : ‘Thrive: The Third Metric to Redefining Success and Creating a Life of Well-Being, Wisdom, and Wonder.’

Livre Adriana

Un énième livre sur le succès ?

Non.

Pourtant elle en parle, mais sous l’angle : Qu’est-ce que le succès pour soi-même ? Prend-t-on assez soin de soi pour avoir l’énergie nécessaire ?

Ce livre est très personnel, elle l’a écrit à la manière d’un wake up call après un sérieux problème de santé dû à un surmenage et un manque de sommeil.

Parmi ses convictions :

  • Une évidence : le succès ne se mesure pas à l’épaisseur de son portefeuille ou de la moquette de son bureau mais « they are about cherished memories, shared adventures, small kindnesses and acts of generosity, lifelong passions, and the things that made us laugh.
  • En étant connecté au monde 24/7, pense—elle, on  a perdu ce lien vers ce qui compte vraiment pour soi.

Venant d’elle, qui a révolutionné les groupes médias – le New York Times et le Wall Street Journal en tête – la remarque n’est pas anodine…

Parmi ce qu’elle expérimente et conseille :

  •  la « digital detox » (qu’elle a mené pendant des vacances avec sa fille et… son ex-mari, ce qu’elle conseille aussi !)
  • Dormir, redonner, méditer…
  • Au début, faire des changements microscopiques ( consciente que les habitudes sont difficiles à changer)

Ceci peut paraitre candide à certains, mais elle s’appuie sur des recherches récentes sur le fonctionnement du cerveau qui montrent « the profound and transformative effects of meditation, mindfulness, unplugging, and giving ». Un exemple scientifiquement prouvé : lorsque l’on est dans le "giving", les chercheurs ont observé une baisse dans le métabolisme des marqueurs conduisant à la maladie.

Cette conversation de bons sens entre ces deux stars des médias, aux agendas sur-bookés, est révélatrice. Et on sent bien que Charlie Rose l’écoute attentivement, tant il doit vivre ces paradoxes. Comme nous ?

Le show est à voir ici

Et le livre se commande ici sur Amazon





Publiez-vous sur Linkedin ?

19 04 2014

LinkedIn Corporation, in Mountain View California February 6, 2013. Credit: Reuters/Robert Galbraith

 

Si la question vous est posée, c’est parce que ici, maintenant, tout de suite, vous pouvez publier et être potentiellement lu par 300 millions de personnes dans le monde .

Tentant ?

 

Dans un post publié hier sur le blog de l’entreprise,  on perçoit vite que Linkedin se rêve de plus en plus en éditeur de contenus.

Semaine après semaine, le réseau professionnel leader développe une plateforme de contenus qu’il enrichit de nouvelles initiatives, parmi lesquelles :

 

  • L’accès aux articles et vidéos publiés par des millions d’éditeurs, au travers de Pulse
  • Il invite 500 influenceurs,  dont les idées et réalisations comptent dans le monde, à rédiger des articles.

 

Linkedin Influenceurs : le réseau professionnel héberge les billets de 500 personnes internationales et influentes

Linkedin Influenceurs : le réseau professionnel héberge les billets de 500 personnes internationales et influentes

 

 

Ici, un exemple avec Brian Solis, en pointe sur les innovations digitales :

 

Brian Solist, brillant défricheur des tendances digitales, poste régulièrement des billets sur Linkedin Influenceur.

Et, c’est tout nouveau, Linkedin permet à ses 300 millions de membres de publier aussi leurs billets, depuis leur compte.

 

Source  TechCrunch

Linkedin devient une vraie  publishing platform favorisant aussi les passerelles avec SlideShare, dont il est propriétaire.

Rédiger, publier et être lu, n’a jamais été aussi simple.

 

Pour en savoir plus :

L’article de TechCrunch

Surprise ! Les hommes dominent sur Linkedin

L’infographie réalisée par Linkedin

 

 





Surprise ? Les hommes dominent sur Linkedin

19 04 2014

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Linkedin n’est pas Pinterest. Le réseau professionnel compte parmi ses membres légèrement plus d’hommes que de femmes : 56 % vs 44 % .

Dans un post publié hier sur le blog de l’entreprise, Linkedin a annoncé avoir dépasser les 300 millions de membres et dévoile un peu plus son identité …

  • 300 millions de membres dans le monde
  • 50 % hors des Etats-Unis.
  • Mobile first : le mobile va représenter la moitié du trafic global en 2014
  • Un avenir en rose !  Le potentiel ? Les 3.3 milliards d’actifs dans le monde.
  • Sa vision ? Proposer aux membres une expérience personnalisée autour du triptyque : identité, réseau et savoir.

Mais qui dit membre ne veut pas dire visiteur régulier. Le nombre de visiteurs mensuels est lui de 187 million monthly uniques sur Q4.

 

L’infographie dans laquelle Linkedin dit tout…

 





Free People met du Happy Chic dans ses emails

14 03 2014

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Connaissez-vous Free People ?

Comme les meilleurs élèves, cette enseigne de mode semble tout comprendre avant les autres.

Elle a tout bon : la sélection produits, le ton à adopter pour séduire les fashionistas, les plateformes interactives émergentes sur lesquelles être présent (notamment Vine et  Instragram).

Sauf qu’elle n’a pas vraiment le look "premier de classe"… Plutôt style chic bohemian californien, mâtiné d’un solide appétit pour la Happy Lifestyle.

Exemple ? L’e-mailing de bienvenue envoyé aux nouveaux inscrits au programme personnalisé  "FP for me".

En plus d’être vendeur, le message rappelle les entrées possibles dans l’univers de la marque (Boutiques, web, mobile, médias sociaux) tout en proposant une dose d’inspirations, de style et de culture (art, films, musique, design) dans l’esprit défendu par la marque.

Tout est là. Décryptage :

[Free People, dont le siège est basé à Philadelphie et appartient à Urban Outfitters, Inc., est une marque de mode "bohemian lifestyle" qui vend de l'habillement femmes, des accessoires, maillots de bain, lingerie et chaussures. La marque est distribuée au travers de ses sites (U.S. et UK), de boutiques en propre, grands magasins et boutiques spécialisées aux U.S., Canada et Japon.]

  • Un e-mail stylé tout en images

De sublimes photos lifestyle qui donnent le ton :

Partie haute de l'emailing

Partie haute de l’e-mailing

  • Une offre pour amorcer le 1er achat 

Placée dès le début de l’e-mail, une offre ‘Livraison gratuite’ pour déclencher la prochaine commande.

Début de l'email de bienvenue

Le client n’a aucun code à saisir pour profiter de cet avantage,  qui apparait automatiquement sur sa Page de Commande (rappellé par une petite phrase sur la page d’accueil: success…)

hp avec livraison gratuite

  • Le mobile, pour garder le contact

Immédiatement après l’offre, il est fait mention du site mobile. Une proposition éminemment audible pour les moins de 30 ans qui considèrent de plus en plus l’écran de leur smartphone comme un compagnon de shopping et d’inspirations, disponible sur eux 24/7.

Le site mobile de Free People

Le site mobile de Free People

  • La Communauté fp & me

    FP MeFP est l’une des marques les plus actives à solliciter et à agréger du contenu "user-generated content".

  • Depuis 2012, elle a intégré à son site e-commerce les photos postées par ses followers sur Instagram ( 950,000+ followers)
  • En 2013 : lancement de la communauté fp & me sur mobile et instagram : les utilisateurs créent leurs profils et partagent leur "selfie", portant des vêtements et accessoires  Free People.

Le lancement de  FP Me a augmenté de  42%  le taux de conversion (dans une même session).  Source : L2thinktank

  • Les boutiques

Boutiques

  • Le blog
  • le blog
    Les catalogues
  • catlaogues
  • Les marques propres

les labels

  • Les réseaux sociaux  

keep in touch

Youtube, Google +, Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, Tumblr, Vimeo

Tout parait fluide, facile, évident. Pourtant on n’arrive pas à un tel niveau d’excellence d’un simple claquement de doigt.

Free People  , quand venez-vous en France ?

 





Livraison le jour même pour tous ?

28 01 2014

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Au petit jeu des prévisions 2014, le magazine Fortune, dans son Edition Spéciale The Future Issue, voit  la livraison le même jour devenir le standard en matière de délai d’acheminement des colis, pour un tarif d’environ 5 dollars.

On y croit.

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E-bay, Amazon et Walmart le testent déjà :

  • eBay Now (livraison en une heure) est déjà proposé dans 5 villes américaines : Chicago, Dallas, NewYork city, San Francisco et San Rosé

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Quel est le fonctionnement ?

Livraison Ebay Now

Sur ebay Now, l’internaute découvre les produits vendus dans des magasins proches de chez lui. Il lui suffit de :

- taper son zipcode (par exemple 94121 à San Francisco)

- choisir un magasin dans un menu déroulant (par exemple Urban Outfiter).

Il découvre alors tous les articles de cette enseigne livrables en 1 heure dans San Francisco bay.

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De quoi susciter des envies d’achat et satisfaire l’instant gratification, d’autant que le choix des magasins proposant ce service est varié :

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Livraison Boutiques Ebay Now 2

Tous les acteurs s’activent sur la livraison :

- Le service de chauffeur privé Uber propose, pour le jour de la Saint Valentin,   la livraison "on-demand" de fleurs  (dans quelques villes américaines)

- Walmart propose déjà depuis longtemps Walmart to go : la livraison des courses en choisissant son créneau horaire:

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Et hier, alors que Philippe Wahl, le PDG de la Poste dévoilait son plan stratégique,  Pierre-Yves Dugua, le correspondant économique du Figaro, nous apprenait les initiatives audacieuses prises récemment  par l’US Postale. Je cite :

- Sous le nom de Metro Post, l’USPS propose aux  sites marchands de San Francisco, la livraison avant 20h pour tout paquet qui lui est confié avant 14 heures

- Et à New York et Los Angeles, l’USPS teste la livraison le dimanche après-midi  des articles achetés le matin même sur Amazon.

Le sujet ‘livraison’ risque bien de nous tenir éveillé en 2014…





La Now Generation, decryptée par RedGuy

26 01 2014

LogoRedGuy

La semaine dernière, nous parlions ensemble d’ Instant Gratification.

Dans sa très pertinente veille hebdo, RedGuy - l’agence de l’intégration présidée par Eric de Rugy - revient sur ce thème de la Gratification Immédiate.

Et nous parle aussi de " F.O.M.O " *; et de la réponse d’Amazon au On Demand delivery, autre exigeance nouvelle des consommateurs, que nous avions repéré à NewYork semaine dernière au congrès Retail.

Source : Bloomberg

Source : Bloomberg

Etre livré immédiatement est une vraie demande, notamment des habitants des grandes villes (qui va de pair avec L’Instant Gratification)

A la fois eBay et Amazon testent en ce moment la livraison le jour même dans les grandes villes américaines.

RedGuy dévoile même les intentions d’Amazon d’aller encore plus loin dans cette tendance à la livraison immédiate, en s’appuyant sur le prédictif pour préparer votre commande avant même que vous ne l’ayez faite (peut-être même y avoir pensé…).

Amazon se base sur l’historique clients, les Wish Lists et le rythme de consommation des produits renouvelables, nous apprend Greg Bensinger dans le Wall Street Journal.

2014, année du picking prédictif ?

En tous les cas, cette  veille est à lire !

* F.O.M.O  ?  Fear of Mising Out ! Et c’est la grande tendance de la Generation Now, dossier central de la veille.

Lire la  veille de l’agence RedGuy

Eric de Rugy








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