Kiehl’s : l’idée est plus forte que tout

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De Kiehl’s nous connaissions déjà la formulation gagnante  :

  • l’ambiance typiquement New-Yorkaise des boutiques qui nous transportent dans East Village
La boutique Kiehl's de la rue Bonaparte à Paris, dans le 6ème arrondissement

La boutique Kiehl’s de la rue Bonaparte à Paris, dans le 6ème arrondissement

  • des conseillers Kiehl’s disponibles, à l’écoute, attentionnés
  • un langage de vérité : pas de vente ‘au forcing’  si un produit ne convient pas au client
  • le rythme soutenu des lancements  et animations produits (ce qui engendre un sentiment d’innovation permanente, même pour un client régulier)

Cadeau Kiehl's

  • les packaging qui donnent de l’allure à toute salle de bain
  • les vitrines colorées, ultra créatives, renouvelées sans cesse
  • la politique d’échantillons qui remplace aisément toute communication « paid media ». Il n’y a qu’à voir la mine réjouie des clients qui repartent avec leurs « miniatures de luxe » d’un format XL pour avoir le temps de bien constater les effets bénéfiques – ou pas- du produit testé.

Sans parler des produits eux-mêmes, aux formulations efficaces.

Mais c’était sans compter le petit détail qui fait fondre…

Lorsque, après un achat, on découvre lové dans le typique sac « façon kraft », un petit mot rédigé à la main, (oui oui, on a vérifié) de la personne qui vous a conseillé en boutique, en l’occurrence ce jour là, Franck, le responsable de la boutique.

Carte Kiehl's

Mot calligraphié, signé de la personne qui vous a conseillé, glissé discrètement dans le sac Kraft de chaque client.

Anecdotique ? Pas tant que cela.

Parlons plutôt d’état d’esprit. De bienveillance. De gaieté.

C’est flagrant dans la boutique de la Rue Bonaparte et cela tient surement à la personnalité des deux personnes attachées à la boutique.

C’est aussi un trait de caractère des enseignes américaines.

Et un exemple parlant : comment une idée toute simple (mais qu’il faut néanmoins mettre en place ) crée du lien, de la confiance et fidélise les clients. A moindre coût…

 

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