Kmart mise sur les notifications mobile « avant-première »

 

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Bénéficier d’avantages avant les autres est toujours flatteur. C’est le principe des Ventes Privées, des avant-premières de films, ect… Et avec le mobile, la chose est d’une simplicité déconcertante.

C’est en tous les cas le constat que fait le retailer Kmart, qui a lancé en février une nouvelle version de son application mobile. La principale nouveauté : pouvoir envoyer à ses clients mobile (ou certains segments spécifiques) des avantages et des offres en avant-premières, avant de les proposer à tous.

 

Avec cette stratégie, Kmart atteint 4 objectifs :

  1. Augmenter le nombre de téléchargements de son appli, en avançant un argument fort
  2. Témoigner de la reconnaissance à ses clients mobile, qui bénéficient d’un vrai avantage distinctif
  3. Activer ses clients hors et dans le magasin : le programme de push notification est calibré pour s’adresser aux clients quand ceux-ci sont chez eux (création de trafic), et dans le magasin (aux USA, 41 % des clients utilisent l’appli mobile du retailer quand ils sont dans le magasin, selon CFI Group via Mowingo)
  4. Contrer la « app fatigue » : ces notifications concourent à un usage régulier de l’appli.

 

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Parmi les avantages proposés aux porteurs de l’application mobile Kmart :

  • Des coupons exclusifs ( à noter que des coupons sont déjà proposés au téléchargement de l’appli : 49 coupons in-Store, 45 coupons Online, certains se recoupant).

 

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  • Etre prévenu en avant-première de nouveaux produits et offres et surtout, pouvoir en bénéficier avant les autres
  • Etre notifié à l’avance de l’heure de démarrage de ventes flash de Kmart (les Bluelight Specials)
  • Recevoir un coupon chaque vendredi, exclusif à l’appli ( Free Friday Fix, only on the app)
  • Bénéficier de la livraison gratuite lorsque l’on commande depuis son mobile dans le magasin.

 

Si 90 % des achats Retail américains sont toujours réalisés en magasins physiques, la baisse du trafic magasin a été, selon la NRF, de 6,4 % en 2015. Tout ce qui peut inciter le client à revenir en magasin est une bonne chose. L’appli mobile y contribue, en personnalisant la relation. « Le ‘Customer context’ – croisement entre la connaissance client et l’environnement dans lequel il se trouve, et qui donne toute sa pertinence à l’expérience d’achat – est essentiel pour personnaliser la relation » nous disait Ken Moris, principal du Cabinet Boston Retail Partners, dans son interview en Novembre.

 

POUR ALLER PLUS LOIN

  • L’interview de Ken Morris, Principal at The Boston Retail Partners, réalisé à Philadelphie en novembre dernier.
  • [Video] : mCordis Mobile Insights Series: Insights on Mobile Engagement & Beacons, une conversation entre Michael Becker, Mccordis, et Daniel Dreymann, CEO de la plateforme mobile Mowingo
  • Etre alerté de la publication prochaine du eBook  » Guide essentiel d’un pilote Beacon »

 

 

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