Les clients du luxe ne lâchent plus leur smartphone

 

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Téléchargez la synthèse de l’étude “Digital Luxury Experience 2013,” publiée par The Altagamma Foundation et McKinsey & Company.

Les clients aisés vivent une véritable love affair avec leurs outils connectés :

trois sur quatre ont pris l’habitude de se connecter depuis leur ordinateur, leur mobile ou tablette avant d’acheter, selon l’étude “Digital Luxury Experience 2013,” publiée par The Altagamma Foundation et McKinsey & Company.

Pour les maisons de luxe, l’enjeu est de taille.

Car il ne s’agit plus simplement de créer un site mobile ou à d’animer activement son compte Twitter.

Encore moins de vouloir rivaliser en ligne avec la relation personnelle que les conseillers de vente en boutiques entretiennent avec leurs clients attitrés;  ou de supplanter le rôle des Concierges présents notamment dans les grands magasins et les flagships.

La clientèle du luxe habituée au nec plus ultra offline demande bien autre chose aux grandes maisons, quand elle navigue en ligne : des services et expériences digitales exclusives.

Le Digital va venir enrichir et compléter l’expérience telle qu’on la connait aujourd’hui dans le luxe ” explique Linda Dauriz, principal chez McKinsey & Company.

A RETENIR DE l’ETUDE

GO MOBILE !

Dans le  luxe en 2013 :

  • Les ventes en ligne ont représenté 4 % du marché (un chiffre multiplié par deux sur un an)
  • Le digital a généré directement 13 % des ventes offline
  • Et a influencé en plus 28 % de ventes en ligne ou ventes magasin
  • Au total, le digital influence 4 achats sur 10.
  • 70 % des clients du luxe possèdent un smartphone, 49 % une tablette
  • Plus de la moitié des recherches se fait depuis un mobile

Impact Digital

PAS TANT SOCIAL QUE CELA !

Restons discret. Les clients qui achètent des marques premium sont peu enclin à tweeter ou à poster sur les réseaux sociaux. L’étude montre que seule une personne sur trois utilise les réseaux sociaux pour émettre une opinion sur une marque ou un produit de luxe.

Source :

Source :

La synthèse de l’étude est à télécharger ici

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Source : Etude “Digital Luxury Experience 2013,” publiée par The Altagamma Foundation et McKinsey & Company.

Il s’agit de la 2ème étude menée par The Altagamma Foundation et McKinsey & Company, reposant sur une analyse puissante des comportements clients et des résultats business des entreprises du secteur :

–          Etude de 3 000 consommateurs vivant en Allemagne, France, Italie, United Kingdom, Etats-Unis et Japon,

–          Performances de 300 marques de luxe sur le digital.

 

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