Nordstrom aime les clients. Tous.

web page Nordstrom  june 2013

Nordstrom bénéficie d’une réputation first class en matière de Relations Clients.

Cela se vérifie.

Que l’on soit à Wilmington, Philadelphie ou à Chicago (comme ce fut mon cas au début du mois), on est toujours fasciné par la bienveillance que les employés de ce retailer accordent aux consommateurs.

2 exemples :

Une anecdote personnelle : à la recherche d’un produit de beauté improbable demandé par une amie… la vendeuse de Nordstrom – qui n’avait pas en stock ce produit ultra confidentiel – a dégainé son iPhone pour regarder s’il existait sur … Sephora.com. Le trouvant, illico elle m’a montré depuis son mobile comme me rendre dans le magasin Sephora le plus proche.

Envoyer un client à la concurrence, mieux lui donner toutes les indications pour s’y rendre ?! Cette employée a fait gagner à son groupe une cliente à vie. Moi.

Autre exemple : l’autre jour je relate la manière dont Nordstrom fait entrer Pinterest dans ses rayons, in-store.

. L’article est à lire ici.

Nordstrom expose bien en vue les articles les plus pinés sur Pinterest.

Nordstrom expose bien en vue les articles les plus pinés sur Pinterest.

Et aujourd’hui, je reçois de l’équipe Twitter de Nordstrom ce signe amical, d’un continent  à l’autre.

Nordstrom   twitter

Avec une telle attention aux clients,  la conversation entre Nordstrom et ses clients n’est pas prête de s’arrêter.

Congrat, Nordstrom !

 

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