#NRF18 ▶️ Sélection choisie de stores new-yorkais à visiter

Source : Glossier

Live from New York

Peut-être êtes-vous présent à New York pour le Retail’s’Big Show ? Alors après la théorie dans les booths et les conférences, la pratique dans les magasins connectés de Manhattan, pour observer quelles sont les passerelles véritablement mises en oeuvre entre le web/mobile et l’expérience client en magasin. Petite sélection choisie de magasins à visiter après une journée au Jacob K. Javits Center.

 

 

LES ATTENDUS

Simple rappel des déjà connus :

  • Nike Soho  – 529 Broadway (angle Spring Street)
  • Adidas – 565 5th Avenue (angle 46th street)
  • FANATICS / NBA Store –  545 Fifth Avenue (at 45th street)
  • SONOS – 101 Greene Street
  • Story  – 6 ans après sa création, le concept tient toujours : le merchandising de Story traite d’un thème sous tous ses aspects pendant 6-8 semaines, puis change radicalement les produits pour le thème suivant (produits style de vie, mode, maison). “changes like a gallery, has a point of view like a magazine, and sells things like store”.  144 10th Avenue
  • AMAZON BOOKS – 13 Amazon books ouvertes à décembre 2017. 2 magasins à New York : 7 W 34th Street                       10 Columbus Circle  (au troisième étage de la Time Warner, à Columbus Circle)
  • Warby Parker – Deux nouvelles adresses à Manhattan ouvertes en Décembre 2016 : Rockefeller Center et Upper West Side. L’enseigne qui a démarré pure player, a ouvert sa première boutique à NYC en 2013 et compte aujourd’hui plus de 60 magasins aux U.S. et au Canada.
  • Rent the Runaway – Le flagship new-yorkais du site de location de vêtements –30 W 15th St 

 

MALL

  • Westfield World Trade Center – Ouvert en Aout 2017, propriété de Wesftield (acquis en Décembre dernier par Unibail-Rodamco pour 15,8 milliards de dollars). 18 mois après son ouverture, le centre commercial enregistre des résultats mitigés. Objectif de trafic non atteint et boutiques fermées, dues notamment aux plans de fermetures de magasins annoncés par de grands groupes sur 2017.

A visiter dans le Westfield : le magasin Connecté ALDO Shoes. En étudiant le comportement et les habitudes d’achat de ses clients, explique Gregoire Baret, Directeur Général pour le Groupe ALDO, en charge de l’expérience omni-canal, Aldo et son partenaire technologique Kinetic Cafeont ont recensé 16 «pain points». Dans le Top 3 : rapidité, découverte produits et convergence entre plateformes. S’en sont suivis plusieurs mois de travail pour développer une plateforme technologique qui délivre un ensemble de services et d’expériences novateurs. 25 magasins pilot ont été choisis aux Etats-Unis pour tester l’une ou l’autre des composantes digitales (une manière d’avancer vite dans un laps de temps court). Le magasin connecté ALDO les intègre toutes.   185 Greenwich St

 

 LES DISRUPTEURS

  • Capsule – Avec Capsule, Eric Kinariwala, son fondateur et CEO, entend réinventer l’achat de médicament. Capsule permet aux médecins d’envoyer directement l’ordonnance dans la pharmacie du patient ; celui-ci reçoit une notification et est livré de ses médicaments dans les deux heures. Eric Kinariwala intervient dans un panel le mardi à NRF.  113 West 25th St.
  • GLOSSIER – La marque de beauté créée au départ sous la forme d’un blog par Emily Weiss connaît un succès phénoménale. Marque construite uniquement sur les réseaux sociaux (notamment Instagram), une communauté de clientes extremement engagée et une première boutique à Manhattan. (Lire le portrait que Entrepreneur.com a consacré à Emily Weiss ). 123 Lafayette St

 

 MAGASINS FEDERANT UNE COMMUNAUTÉ DE PASSIONNÉS

  • PELOTON – L’enseigne de vélo d’appartement possède aussi des boutiques-studio pour pratiquer le vélo en salle. 3 Showrooms à NYC : Chelsea : 140 West 23rd Street; Broockfield Place : 230 Vesey Street; Madisson Avenue : 1156 Madisson Avenue
  • Rapha – Magasin à Soho réunissant une communauté d’amateurs cyclistes.  159 Prince St

 

LES PETITS NOUVEAUX DE  2017

  • American Eagle studio – Inauguré le 10 novembre 2017, le nouveau concept store de AE cible la clientèle « locale » (en l’occurrence les étudiants de la New York University) et traduit dans réalité la synergie entre ses plateformes sociales et son magasin : l’équipe Social Media travaille au milieu du magasin. Parmi les éléments à remarquer :
  • une collaboration avec Atelier & Repairs, entreprise de Los Angeles qui recycle les vêtements anciens pour les mettre au gout du jour.
  • Des “denim customization stations” : customisation de son jeans sur place
  • « Landry Wall » : une laverie automatique accessible gratuitement aux étudiants de la New York University,  toute proche. En attendant, ils peuvent travailler dans le « studio bar » ou dans une salle d’attente aménagée.
  • L’équipe Social Media travaille au milieu du magasin, dans le but de s’adresser et d’engager directement les consommateurs. Ils créent en temps réel dans le magasin du contenu pour les réseaux sociaux
  • Des iPad ‘digital Concierge’ dans les cabines d’essayage : les clients peuvent personnaliser leur expérience shopping au moyen des écrans
  • Espace collaborative : des shop-in-the-shop présentant des collections capsules co-créées avec de nouvelles marques., designers et artistes.

19   Union Square

 

DYSON – Dyson a ouvert son premier magasin américain le 16 décembre 2017, sur la 5ème avenue. Objectif : inciter les visiteurs à tester et comprendre la technologie Dyson. Le magasin, doté d’une entrée imposante en atrium de verre, propose une expérience similaire à celle d’une galerie : les produits sont exposés comme des œuvres d’art. Les informations techniques sont communiquées sur les murs vidéo.

  • Espace Demo, afin de tester des produits, sur rendez-vous
  • Brushing dans un petit espace salon de coiffure
  • Test d’aspirateur (avec différents degrés de poussières, sur différents types de sols)
  • Une “purification room” afin de tester les purificateurs Dyson en action.

Depuis Août 2017, Dyson a établi un partenariat avec Best Buy, pour ouvrir des « in-store shops » dans 90 magasins Best Buy.

640 5th Ave, (entre la 51è et la 52è street)

 

  • American Girl – L’enseigne préférée des petites filles a ouvert ce flagship en novembre dernier. A l’intérieur, des expériences connectées pour cette génération de digital native, de multiples vidéos, des parties « Birthday » organisées dans le Cafe, un salon de poupées où les petites filles peuvent réserver des rendez-vous avec leurs poupées pour la coiffure ou la manucure, un studio de design où elles peuvent personnaliser leurs poupées et leurs tenues ou… se faire offrir des vêtements à leur taille pour elles-mêmes.

75 Rockefeller Plaza

 

On connaît le credo de Sephora US : Teach – Inspire – Play. Ouvert en avril 2017, ce magasin « workshop » met l’accent sur les services en magasins : maquillage « retouche » (15 minutes), maquillage complet (45 minutes) ou consultation personnalisée ( 90 minutes) et sur les classes portant sur des sujets précis (How to contour and highlight ; how to identify the right skin care solutions ») pour permettre aux acheteurs d’expérimenter et de « jouer »avec des produits. Dans le magasin, l’appli est le liant :  80 % des clients d’un magasin Sephora aux Etats-Unis utilisent leur smartphone avant ou durant leur visite dans un magasin Sephora.

112 West 34th St.

 

  • POTTERY BARN (William Sonoma Group) – 1er magasin à New York et un test de nouveau concept pour l’enseigne Pottery Barn. Dans un immeuble Art Deco, emphase sur les services et les produits exclusifs. Seul magasin à tester deux nouvelles offres :
  • “The Package Deal – Home in a Box” une sélection pré-établie de meubles pour équiper une chambre ou un living room. Le prix d’un “package” démarre à $1,000.
  • A “Design Crew, a new design services initiative that will take any home design project from inspiration to reality”
  • Des produits issus de l’ensemble des 8 marques du groupe : Williams-Sonoma, Williams Sonoma Home, Pottery Barn, Pottery Barn Kids, PBteen, Mark and Graham, Rejuvenation et West Elm

12 West 20th Street

  •  ULTA BEAUTE – 1er magasin ouvert à New York city pour le retailer dont le positionnement est  tout sous-le-même-toit (All Things Beauty, All in One Place™ ), plus habitué à être présent dans les malls à l’extérieur des grandes villes. Un retailer ne pleine forme, qui a ouvert plus de 100 magasins en 2017 et a affiché pour Q3 2017 une hausse des ventes de 10,3 %  à données comparables

188 East 86th St

 

  • TARGET – Nouveau concept store de Target (à coté de Macy’s). De multiples options de livraison (same-day delivery, pick-up for online orders) proposé en partenariat avec Instacart. Un rayon Beauté particulièrement innovant.

112 W. 34th St.

 

MAGASINS DE NICHE

Manhattan foisonne de boutiques verticales couvrant un seul produit. Exemples :

  • Heatonist – Sur un marché de niche – les sauces piquante – un packaging/branding et service en magasin excellent. Offre toutes les options possibles en matière d’expéditions. Dans Chelsea Market, 75 9ème Avenue
  • ALLBIRD – Cette start up e-commerce basée à San Francisco, fabriquant, selon ses dires, “the world’s most comfortable shoes” a ouvert une 2ème boutique. Design minimalist, Stock limité (2 styles de basket uniquement). Un tapis de course pour tester. 68 Prince St.

 

PURE PLAYER OUVRANT DES MAGASINS

  • Everlane – Ne jamais dire jamais. L’enseigne à l’origine pure player qui ne devait jamais ouvrir de boutiques a finalement sauté le pas. Après sa boutique à San Francisco, Everlane a ouverte une adresse newyorkaise en décembre 2017. A l’intérieur, T-shirts, cashmere, jeans et chaussures de la marque Everlane, entreprise créée en 2006 sur la promesse de la transparence : transparence des prix, du circuit de distribution direct, du producteur au client. 28 Prince Street  
  • TRUNK CLUB – Trunk club est le service d’abonnement à des box de vêtements, acquis par Nordstrom en 2014. 1000 salariés, 3 boutiques « Thunk Club » (NYC, Charleston, Boston). Un programme de fidélité conjoint avec Nordstrom. Dans un hôtel particulier “The Mansion” sur Madison : 3 étages de confortables salons façon club anglais et de cabines d’essayage pour essayer des vêtements préalablement retenus en ligne, accompagné par un conseiller en style – 457 Madison Ave
  • The Real Real – “We believe in the lifecycle of luxury”   The Real Real est le premier site américain de produits de luxe de seconde main. 600 employés et 9 magasins aux Etats-Unis. Une boutique à Manhattan – 80 Wooster St. 
  •  INDOCHINO – L’entreprise e-commerce de vêtements pour homme poursuit sa stratégie offline en ouvrant une nouvelle boutique dans le Financial District (2,800-sq.-ft). Très bel espace, dans l’objectif de proposer en physique l’expérience online, Le client est accompagné d’un “style guide” qui l’aide dans son achat de vêtement sur mesure, qui lui sera livré en 4 semaines.  25 Broad St.
  • M.GEMI – Le site e-commerce de chaussures italiennes M GEMI  a ouvert deux petites « fit shop » emblématique des magasins de pure players : tous les coloris y sont, tous les modèles, mais pas tous les modèles dans tous les coloris. Moins de surface de stockage, plus petite surface, moins de personnel, appli clienteling = plus de ventes, moins de retours. Les modèles achetés dans la Fit Shop sont livrés le soir ou le lendemain. La fit shop est aussi l’occasion d’avoir un contact direct avec les clientes. Les vendeurs ont une appli de clienteling pour recueillir les préférences de leurs clients et les reconnaître lors de leurs prochaines visites, avoir accès au stock en ligne et pouvoir organiser une livraison directement au domicile du client pour le soir même. Les données clients recueillies en ligne ou en boutique servent aussi la stratégie Produits de la marque, qui lance de nouveaux modèles chaque semaine. – 10 Columbus Circle    ;  Soho : 20 Wooster St

 Pour le coté festif

 

 Customer Insight repère les innovations en Digital, Mobile et Retail aux Etats-Unis, et aide les entreprises françaises à transposer avec succès ces stratégies ayant fait leur preuve aux U.S. Notre méthode, nos prestations sur-mesure. Parlons ensemble sur Linkedin, par mail ou au 06 12 83 39 28.

 

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