Internet a tout changé : extrait (2)

7 11 2009

L’e-mailing serait-il en voie de ringardisation ?

Non, si l’on en croit  l’Institut Forrester Research, pour qui l’Email Marketing va
croître de 25 % aux Etats-Unis entre 2009 et 2014.
Et encore non, si l’on se réfère aux nombreux exemples de campagnes E-mailing réussies, présentées en Octobre au congrès de la Direct Marketing Association à San Diego.

Mais ces campagnes avaient deux points en commun : pertinence et communauté.
Pertinence ? Il s’agit de nouer de vraies relations numériques
qui aient du sens pour le client. Une présence attentive non intrusive.

Mais comme on ne peut être derrière l’ordi de chaque consommateur, on va chercher à créer des
séquences d’e-mails automatisés, basées sur ce que « disent » les clients en ligne, avec des règles de personnalisation
dynamiques qui déclenchent l’envoi de l’email.  Ceci est dans l’air depuis plusieurs années, cela s’appelle le Trigger Marketing, mais c’est désormais incontournable pour être lu, ouvert et cliqué.

Communauté ? Il s’agit de faire partager le contenu des e-mailings et newsletters dans les Réseaux Sociaux .

Les réseaux sociaux ont  supplanté l’e-mailing en terme d’utilisation  : 67 % des internautes utilisent les sites de
réseaux sociaux, 65,1% l’email, selon une étude Nielsen de Février 2009.

Les marques doivent jeter des ponts entre les boîtes mails  de leurs clients et les communautés,
en mettant à disposition des outils de partage de contenus.

La suite ? Vous la trouverez dans "Internet a tout changé"

internet a tout change

Internet a tout changé est le nouveau livre qu’Henri Kaufman et moi-même venons d’écrire, avec la participation de Mickael Guillois. Parution imminente !

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En direct de la DMA – Day 1

19 10 2009

DMA09_ColorLogo

Le congres de la Direct Marketing Association vient de s’ouvrir a San Diego. 12 000 congressistes, 130 conferences, un salon a perte de vue.

Au vue du nombre de congressites presents dans les salles de conference en ce dimanche ensolleille, cette DMA09 semble tres dynamique.  Avec, cela n’etonnera personne, un nombre important de conferences dedies au Social Marketing. La question pour les marques n’est plus de savoir s’il faut s’y mettre , mais quelles strategies mener et comment les mesurer.

Dans une conference pleiniere, Scott Monty, Global Digital and Communication Manager de Ford a decrit la strategie menee par le constructeur. Notamment :

- Twitter : une dizaine de comptes differents, parce que le conducteur qui s’interesse a un pick up Ford n’est pas necessairement le meme qu’un prospect s’interessant a un coupe.

Un exemple, l’adresse Twitter de la Ford Fiesta :

http://twitter.com/fordFiesta

- Tous les employes sont encourages a utiliser Facebook et Twitter, si cela peut les aider a mieux servir les clients et prospects. Dans les faits, seuls 1% le fait, mais a l’echelle d’une grande compagnie comme Ford, c’est deja beaucoup. D’autant qu’on peut imaginer que ces 1%, a travers le monde, sont ceux qui ont le plus d’amis et de followers, et ont une  inflence importante sur leurs communautes.

Une autre conference, de SilverPop, une des grandes agences Email marketing, a montre comment l’e-mail, loin d’etre a abandonner, fonctionne main dans la main avec les reseaux sociaux. Dans leurs emails de fidelisation, les marques incitent les destinataires a partager le contenu avec leur communaute.  Et pourquoi placer les icones de partage en bas de la page ? C’est a tout moment dans le texte, des que cela fait sens, que l’on peut proposer de partager le contenu.

A condition, toujours et encore, que le contenu soit interessant. Encore une fois, la creation a le dernier mot…

SilverPop a publie un white paper sur le sujet,  je v0us l’adresse sur simple demande.

A demain, stay tune !








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