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Que retenir du congrès de la DMA à Chicago ?

Que retenir du congrès de la DMA à Chicago ?

We are back ! Le congrès de la Direct Marketing Association démarre dans 2 jours à Chicago. Les thèmes 2013 sont :  Big Data, Commerce Connecté, Social Business, Discovery Shopping, Social Service Clients… Pour vous, 3 manières de le suivre : – Lire dès aujourd’hui le e-magazine du congrès  ici […]

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TESCO gére son service clients via les réseaux sociaux : pourquoi, comment ?

TESCO gére son service clients via les réseaux sociaux : pourquoi, comment ?

LES RESEAUX SOCIAUX MODIFIENT POUR TOUJOURS LE SERVICE CLIENT  Les  clients en raffolent : pouvoir interpeller les marques – en bien ou en mal – sur les réseaux sociaux. Ce phénomène – gérer ses Relations Clients sur Facebook, Twitter… est bien compris de grands groupes. Mardi, venez découvrir comment TESCO […]

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Utilisation futée d’Instagram par Estée Lauder

Utilisation futée d’Instagram par Estée Lauder

Joli ping pong joué par Estée Lauder entre ses comptes Twitter et Instagram, à l’occasion de la Fashion Week de New York. :: LES PROTAGONISTES   Le retailer ultra tendance Opening Ceremony et les vernis à ongle Estée Lauder. :: LA CAMPAGNE Sur son compte Twitter, Estée Lauder annonce son […]

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Connaissez-vous Warby Parker ?

Connaissez-vous Warby Parker ?

 Warby Parker ? Rencontre avec Tim Riley, Director Online Experience, Warby Parker – Tuesday, August 13th, Congrès eTail 2013, Philadelphia Si vous vous promenez à Philadelphia du côté de la 3rd Street, vous ne pouvez pas manquer la boutique. Connectés à leur mobile sur  le pas de la porte, les […]

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Nordstrom aime les clients. Tous.

Nordstrom aime les clients. Tous.

Nordstrom bénéficie d’une réputation first class en matière de Relations Clients. Cela se vérifie. Que l’on soit à Wilmington, Philadelphie ou à Chicago (comme ce fut mon cas au début du mois), on est toujours fasciné par la bienveillance que les employés de ce retailer accordent aux consommateurs. 2 exemples […]

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