Fidélisation Client

[caption id="attachment_4617" align="aligncenter" width="100"] Don Peppers[/caption] Don Peppers fut, au milieu des années 80, l’initiateur, avec Martha Stewart, du concept du One-To-One (introduit en France par Henri Kaufman et moi-même, traducteurs de leurs deux livres). Samedi,  Don Peppers a  inauguré le  Congrès de la Direct Marketing Association...

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[caption id="attachment_4552" align="aligncenter" width="418"] ASOS HERE TO HELP, le compte dédié au service clients ASOS sur TWITTER[/caption] Une question sur la taille d’un pantalon? Sur un retard de livraison ? Direction Twitter ou Facebook. Asos a fait le choix de créer deux canaux « sociaux » dédiés à...