Que retenir du congrès DMA (Las Vegas) ?

01 Nov Que retenir du congrès DMA (Las Vegas) ?

Le congrès de la Direct Marketing Association, ce sont  5 jours pleins de conférences (200)

des  keynotes (Facebook, Wired, QCV, GILT…),

du networking,

un salon d’exposition à perte de vue et des soirées sponsorisées.

Et unique, cette année, des hectares de machines à sous a arpenter, matin et soir, jalonnant votre trajet hôtel- Business Center, Las Vegas oblige !

Choses entendues  :

• A quoi servent réseaux sociaux ?

A se créer une communauté

Comment ? En offrant aux membres de la communauté de l’exclusivité.

Exemple : Les tweettalk de Burberry

Un ‘call to action’ Burberry sur Twitter

Sur Twitter, Burberry organise des TweetTalk , des cessions durant lesquelles sont diffusées en avant-première les images des collections, avant même qu’elles ne soient présentées aux invités des défilés de la griffe, à New York, Paris ou Londres.

• Une règle immuable : segmenter les clients par valeur

Elizabeth Francis, CMO, GILT

Gilt (N° des Ventes Privées aux Etats Unis)

“Nous traitons de manière différentiée ses Meilleurs Clients, un segment qui dépense 15 % de plus que la moyenne de nos clients”.
Elisabeth Francis, CMO, GILT

• Social CRM

Un client, c’est la somme de sa Valeur Sociale et sa Valeur Commerciale

La dimension sociale de la personne est à prendre en compte :

Une ‘cliente A, ‘ Très bonne cliente’ dont la Live Time Value est supérieure à la cliente B

pourra en réalité avoir une valeur inférieure

si cette cliente B s’avère être plus active sur les réseaux sociaux,

porteuse d’un pouvoir d’influence supérieur comparé à la cliente A.

• Corrélation entre Fidélité à la marque et activités sociale (sur les réseaux sociaux)

Brian Fetherstonhaugh, président et p-dg de OgilvyOne Monde,rappelle, sur la base d’une grande enquête menée par son groupe:

« Plus une personne est active sur les réseaux sociaux d’une marque,

plus elle sera fidèle à cette marque ».

Une nuance cependant : la fidélité accrue est différente selon la catégorie de produits.

[youtube http://www.youtube.com/watch?v=kTsgx1bRqaQ&w=560&h=315]

• Mailing          

Investissements publicitaires dans le canal Mailing :

flat en 2012. + 1% en 2013

Investissements marketing 2012 , canaux Direct et Numériques

Investissements marketing 2012 , canaux Direct et Numériques

Investissements marketing 2013 , canaux Direct et Numériques

Investissements marketing 2013 , canaux Direct et Numériques

Les personnes aiment toujours recevoir un mailing ou un catalogue, car ce sont des canaux visuels et pratiques.

Un site e-commerce de t-shirts personnalises en ligne édite un catalogue car ils se sont aperçus que leurs clients, en famille ou avec leurs amis, aiment pouvoir montrer ‘sur papier ‘ et demander conseil a leurs proches.

• Le local

20% du volume total des recherches sont des demandes  ” locales”.

Le chiffre monte à 40% si l’on ne retient que les recherche  effectuées depuis un mobile.

• L’engagement du client dans le point de vente

C’est le grand sujet, du fait que le mobile vient se placer dans l’équation.

Le consommateur est Multicanal, Multidimentional et Multi purpose.

• Attribution

L’important est  l’agrégation des occasions de contact. Vouloir mesurer exactement chaque canal

qui contribue à la vente semble très compliqué pour les entreprises qui s’y sont essayées.

• Rich Walker, Managing Director, Winterberry Group: “Marketers do not need more data. They need better ways to leverage, connect and win with the data they already have!”

• Michael Becker, Managing Director, North America, Mobile Marketing Association: “Seulement 20 % du monde est en ligne aujourd’hui, et la croissance future va venir du mobile.  Aujourd’hui, les budgets sur le mobile sont 1/7 de ce qu’ils devraient être, si l’on considère les médias/canaux où les personnes passent leur temps. Un téléphone n’est plus un téléphone – c’est une carte, un calendrier, un réveil, une messagerie de mails, une machine à écrire, un lecteur audio…

• Ernan Roman, President, Ernan Roman Direct Marketing: “Aujourd’hui le marketing, ce n’est plus « la gestion des relations clients », mais « les relations gérées par les clients ».”

• H.G. Lewis, President, Lewis Enterprises (le Pape du Copywriting): “Une régle de marketing reste immutable : E Squared = Zero. Lorque dans une création publicitaire vous voulez tout souligner, vous ne vendez plus rien.”

• John Boris, CMO, Shutterfly: “Le “social’ est clé, spécialement pour le référencement, qu’il aide à optimiser énormément.”