Target : des Beacons dans tous les magasins pour les Fêtes

Target : des Beacons dans tous les magasins pour les Fêtes

 

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Source : TechCrunch

 

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Cela s’est passé cet été. Le 5 Août, à quelques jours de la conférence qu’il a donnée à Boston à eTailEastJason Goldberger, Président de Target.com et Target Mobile, a annoncé le lancement d’un test de Beacons portant sur 50 magasins, l’objectif étant de généraliser à l’ensemble de la chaîne pour les Fêtes.

 

 

 

Il s’agit pour l’enseigne de faire du vrai marketing ciblé, en « réveillant » les applications mobiles installées sur les téléphones de ses clients qui l’auront souhaité, de manière à leur envoyer des messages personnalisés, lorsqu’ils sont à proximité ou dans le magasin.

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L’EXPERIENCE CLIENT

La personne télécharge l’appli Target sur son smarphone et active le Bluetooth.

L’appli lui demande son autorisation (opt in) pour pouvoir la localiser,

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Ecran demandant l’autorisation pour géolocaliser l’utilisateur de l’appli – Source : Target

 

et lui demande si elle accepte de recevoir des push notifications sur son téléphone. Target s’engage à limiter le nombre de push à deux par visite magasin.

A noter, chaque écran met en valeur le bénéfice à attendre lorsque l’utilisateur de l’appli donne son autorisation :

  • Enable notifications -> More Savings
  • Enable localisaiton   -> Get More In Store.

Téléchargez le Report “Augmentez les téléchargements et le taux d’opt-in de votre appli”  pour découvrir d’autres idées.

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Ecran demandant l’autorisation pour adresser à l’utilisateur de l’appli des notifications – Source : Target

 

QUE RECOIVENT LES CLIENTS ?

Les messages peuvent être de deux types :

  • des push alerts, reçues sur l’écran du smartphone
  • des push notifications reçues dans la page “Target Run” de l’appli (in-app). Cette page centralise les promotions, les offres, le ‘Top’ des articles pinnés sur Pinterest, et beaucoup d’autres choses encore. Le contenu le plus récent — par exemple, des recommandations produits ou des coupons liés à la localisation de la personne — vient s’afficher en haut de la page.

 

Imaginons qu’une cliente se promène dans le Rayon Bébé de son magasin Target. Parce qu’elle l’aura souhaité (“Opt in”) des recommandations Produits peuvent apparaitrent sur son smartphone (via des push notifications ou des messages in-app). Pas plus de deux par visite.

 

Onglet pour accéder aux offres 'Baby'

Lien pour accéder aux offres localisées ‘Top BabyCenter Picks” disponibles dans le “Nicollet Mall”

 

 

 

 

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La Page Target Run, sur laquelle sont listés les Promotions, les offres, le Top des articles pinnés sur Pinterest. – Source : Target

 

Autre exemple : une personne est dans le rayon Mode Femme.  Elle pourra recevoir une alerte sur les vêtements exposés à proximité d’elle, qui sont ces jours-ci particulièrement actifs sur Pinterest. Une information supplémentaire que lui apporte Target.

En se dirigeant vers le rayon Alimentation, elle pourra découvrir sur sa page “Target Run” une offre pour un produit spécifique se trouvant dans le rayon.

 

Quels retours  ?

Les villes choisies pour le test sont Chicago, Denver, Minneapolis, New York City, Pittsburgh, Portland, San Francisco et Seattle.

Les retours sont très positifs, même si Target ne communique pas encore dessus, le test venant de démarrer.

De manière générale, les clients acceptent tout à fait la technologie du Beacon mise en place chez nombre de retailers (chez Macy’s depuis Septembre 2014, qui a généralisé son programme en installant 4000 beacons ; chez GameStop avec un test dans 36 magasins, Lord & Taylor qui a généralisé les beacons dans ses magasins, et bien d’autres encore). Les clients ont le sentiment d’avoir un meilleur contrôle sur les messages reçus, comparé à d’autres formes de publicité pour le coup plus intrusives.

 

Tripple niveau d’Opt-In

Ce sentiment de contrôle est dû au tripple niveau d’opt-in proposé au client :

  • (1) l’utilisateur choisit de télécharger l’appli de l’enseigne
  • (2) il peut choisir de recevoir – où pas – des push notifications et/ou des notifications dans l’appli
  • (3) il peut à tout moment désactiver le Bluetooth et ainsi ne plus recevoir d’alertes.

 

DE LA CONNAISSANCE CLIENTS INÉDITE 

Target voit un autre intéret aux beacons : en en plaçant quelques uns dans chaque magasin, sans même faire appel à son CRM, il obtient des données impossibles à avoir avant : le nombre de visites par client, le temps passé en magasin, et par rayon, la provenance des visiteurs (heat map). De la Business Intelligence à coût modique pour obtenir en temps réel un retour sur les préférences des clients, au niveau de chaque magasin.

SUR LA ROADMAP DE TARGET 

Target devrait bientôt annoncer deux nouveaux services rendus possible grâce au beacon :

  • Re-classer votre shopping list (mémorisée dans l’appli) selon votre parcours à l’intérieur du magasin (un peu à la manière d’un système de navigation qui vous ré-oriente lorsque vous vous engagez dans une mauvaise direction)
  • Demander l’assistance d’un vendeur au travers de l’appli

La généralisation à tous les magasins est attendue par les observateurs pour la période des fêtes.

 

EN SAVOIR PLUS :

Lire l’article de Sarah Perez (@sarahintampa) dans TechCrunch

Téléchargez le Report “Augmentez les téléchargements de votre appli”

 

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