Après le Showrooming il y a 2 ans, le Responsive Design l’année dernière,
quel sera dans 15 jours le "buzzword" à Chicago ? Lire la suite
Prendre 9 mois d’avance sur le marché
21 05 2013
Hier, Yahoo! a signé le rachat du site de micro-blogging Tumblr pour 1,1 milliards d’euros.Est-ce important pour vous ?
Pour le savoir - et anticiper sur une multitude d’autres news* – nous éditerons une étude complète sur le Congrès Internet Retailer qui ouvre dans 15 jours à Chicago.
De quoi va-t-on parler ?
E-commerce, Réseaux Sociaux, E-mailing, Mobile, Tablette, Boutiques. Big Data, M-offers, Showrooming, Stratégie Mobile, Service Clients sur Twitter, Pinterest, un an après ? Faut-il créer son Tumblr? Que penser des nouvelles solutions Pub de Facebook. Mais aussi : e-mailing, tablette, analytics, responsive design…
* d’expérience, les innovations américaines débarquent 9 mois après en France.
:: QU’ALLEZ-VOUS RECEVOIR ?
L’étude ( 60 pages minimum) comporte 3 parties :
- Les 15 tendances incontournables de 2013 (cas réels, interviews, vidéos…)
- 25 idées novatrices et inspirantes, débusquées en conférences (120 sessions) et sur le salon (600 exposants)
- Un cahier opérationnel « Best Practices » : Mobile, Facebook, Twitter, Pinterest, E-mailing, Social Commerce, Commerce Connecté.
Livrable : 1er Juillet 2013
Un tarif privilégié est réservé aux lecteurs de ce blog:
- Tarif Spécial Blog :
1 150 € ht750 € ht seulement pour toute commande passée avant le 25 mai en mentionnant ‘Blog’. - Information et commande : Par téléphone : 06 12 83 39 28 Par e-mail :
:: UN SUJET PARTICULIER A CREUSER ?
Dans cette formule, vous nous confiez-nous vos sujets et nous repérons tout ce qui est important de savoir pour vous : Cas réels d’entreprises dans et hors de votre secteur, modèles disruptifs à tester, analyse concurrentielle, mécaniques à transposer sur votre activité.
Tarif : 1 rapport sur-mesure sur 1 sujet : 1 250 € ht
Information et commande : Par téléphone : 06 12 83 39 28 Par e-mail
Ces études peuvent être prises au titre de la Formation professionnelle.
Offre volontairement limitée à un petit nombre de marketers. La commande doit être passée impérativement avant le 25 mai 2013.
Envoyez-nous un e-mail ou utilisez le formulaire ci-dessous :
:: POURQUOI CE CONGRES EST IMPORTANT POUR VOUS ?
Parce chaque année on y détecte ce qui comptera demain. Il y a 2 ans, on y parlait déjà de :Commerce Connecté, showrooming, ‘box’ sur abonnements, Tumblr, Pinterest de la consultation en ligne des stocks d’un magasin « physique »….
:: 3 BONNES RAISONS DE POSSEDER L’ETUDE…
- Connaitre à moindre coût les idées qui font leur preuve outre atlantique en 2013
- Générer du profit immédiat en transposant dès Septembre des innovations testées et validées aux US
- Prendre de cours vos concurrents
En résumé… s’assurer de résultats au 2ème semestre 2013 !
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Tags: INNOVATION, marketing, mobile, Retail, Social, veille
Catégories : DMA, F-Commerce, Fidélisation Client, Luxe, Retail, Social Commerce, Veille USA
LES DONNEES NE DORMENT JAMAIS
16 05 2013
Combien de données sont générées par minute ?
Source : www.domo.com
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Tags: big data, data, Facebook, mobile, Mobile Commerce, Réseaux Sociaux, Twitter
Catégories : Cross media, DMA, F-Commerce, Fidélisation Client, Internet a tout changé, Social Commerce, Veille USA
HOW I DID IT ? par Isabelle Spanu
14 05 2013
Isabelle Spanu
Avez-vous une stratégie "Social Media" cohérente ?
Les réseaux sociaux ont transformé la manière de communiquer, et chaque marque cherche avec plus ou moins de succès à déployer sa présence sur les réseaux sociaux. Comment s’y prendre ?
Isabelle Spanu est communiquante la semaine dans un groupe du Cac 40; et le week-end, « chasseuse » de belles et bonnes adresses parisiennes dont elle fait partager sa communauté sur ses plateformes numériques, (ici => son Scoop.it ). Parfois même, elle les fait jouer, comme avec ce jeu sur Instagram #zazainstamug qui fait appel à l’image et à l’émotion. (Et si vous y participiez ? Date limite pour jouer : 22 mai !).
Isabelle Spanu nous a accordé une interview en février dernier.
Aujourd’hui, Isabelle et moi-même vous proposons une transcription tout en images de sa vision. Ce document, qui se veut très opérationnel et se parcourt en quelques minutes, a pour but d’aider à formaliser sa stratégie sur les Réseaux Sociaux, en se posant les bonnes questions.
Il est truffé de cas réels, conseils et best practice ! Découvrez le "How I dit it !" d’Isabelle Spanu.
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Tags: E-commerce, Facebook, Fidélisation Client, instagram, Isabelle Spanu, M-commerce, m-mobile, mobile, Pinterest, Réseaux Sociaux, social commerce, social media, Twitter
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70-75% des inscrits à une Newsletter sont inactifs. Comment optimiser ?
8 05 2013
Et alors, diront certains ?
En E-mailing, contrairement au Mailing, il n’y a pas de coût d’affranchissement* et le coût de routage est infime. Il peut donc paraitre légitime d’inclure systématiquement dans chaque campagne les abonnés inactifs, en faisant preuve d’optimisme en se disant qu’un jour ou l’autre, ils se décideront à réponde.
Sauf que ce n’est pas aussi simple que cela, nous rappelle Erman Roman, fondateur de l’agence Ernan Roman Direct Marketing dans un récent article.
Car il y a plusieurs avantages à détenir une base emails ‘propre’, en écartant les inscrits à la Newsletter qui ne réagissent plus depuis des années :
- Un meilleur taux de délivrabilité
- Des économies sur les coûts de gestion de sa base adresses
- Plus de facilités dans la segmentation et l’analyse des résultats.
TRAITER LES ABONNES INACTIFS
A ses clients, Ernan Roman préconise l’envoi d’une campagne de ré-engagement qui demande clairement aux inscrits inactifs de se positionner vis à vis de la newsletter. Les mots prennent alors tout leurs sens. Il faut jouer de finesse, notamment dans le choix de l’objet de l’e-mailing, mais les bénéfices en valent la peine.
Ernan Roman a testé avec succès ces objets :
- Are You Breaking Up With Us?”
- “Are we still friends?”
- “Are You Mad at Us?
Le corps de l’email doit expliquer le message et proposer différentes option : (1) Se désabonner (comme dans l"exemple ci-dessous de Kohl’s)
Le distributeur KOHL’S invite clairement à se positionner : Yes / No avec deux gros ’boutons’ cliquables dans l’email de ré-engagement
(2) rester abonné, mais en ayant le choix des thématiques, ou en ajustant la fréquence
(3) proposer une alternative ‘sociale’ aux internautes bien décidé à ses désinscrire : rester ‘amis’ avec la marque en se connectant à ses plate-formes digitales.
Le site DailyCandy propose de suspendre l’abonnement à ses Newsletters, le temps des vacances, par exemple.
ET SI LE MANQUE D’ENGAGEMENT CACHAIT UN CONTENU DECEPTIF ?
Si les abonnés ne réagissent pas, il faut peut-être aussi voir du coté du contenu proposé…
Le couturier Oscar de la Renta propose dès les petites lignes en haut sa News un avantage abonné : ‘Be the first to receive Pré-Fall 2013 Style + Enjoy free ground shipping’
Dès les "petites lignes’ en haut de sa newsletter, Oscar de la Renta propose un avantage Abonné; Une manière de fidéliser…
D’autres techniques existent, et chaque cas est unique. L’important est de penser régulièrement à la manière la plus qualitative de traiter ces abonnés inactifs, de leur point de vue.
* Hasard de l’actualité, devoir faire des économies sur les frais d’affranchissement est une des raisons évoquées tant par Canal Plus que par Orange, qui ont chacun décidé d’arrêter l’envoi de leurs magazines à leurs abonnés.
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Tags: emailing, Fidélisation Client
Catégories : Cross media, Fidélisation Client, Veille USA
Kiehl’s : l’idée est plus forte que tout
2 05 2013
De Kiehl’s nous connaissions déjà la formulation gagnante :
- l’ambiance typiquement New-Yorkaise des boutiques qui nous transportent dans East Village
La boutique Kiehl’s de la rue Bonaparte à Paris, dans le 6ème arrondissement
- des conseillers Kiehl’s disponibles, à l’écoute, attentionnés
- un langage de vérité : pas de vente ‘au forcing’ si un produit ne convient pas au client
- le rythme soutenu des lancements et animations produits (ce qui engendre un sentiment d’innovation permanente, même pour un client régulier)
- les packaging qui donnent de l’allure à toute salle de bain
- les vitrines colorées, ultra créatives, renouvelées sans cesse
- la politique d’échantillons qui remplace aisément toute communication "paid media". Il n’y a qu’à voir la mine réjouie des clients qui repartent avec leurs "miniatures de luxe" d’un format XL pour avoir le temps de bien constater les effets bénéfiques – ou pas- du produit testé.
Sans parler des produits eux-mêmes, aux formulations efficaces.
Mais c’était sans compter le petit détail qui fait fondre…
Lorsque, après un achat, on découvre lové dans le typique sac "façon kraft", un petit mot rédigé à la main, (oui oui, on a vérifié) de la personne qui vous a conseillé en boutique, en l’occurrence ce jour là, Franck, le responsable de la boutique.
Mot calligraphié, signé de la personne qui vous a conseillé, glissé discrètement dans le sac Kraft de chaque client.
Anecdotique ? Pas tant que cela.
Parlons plutôt d’état d’esprit. De bienveillance. De gaieté.
C’est flagrant dans la boutique de la Rue Bonaparte et cela tient surement à la personnalité des deux personnes attachées à la boutique.
C’est aussi un trait de caractère des enseignes américaines.
Et un exemple parlant : comment une idée toute simple (mais qu’il faut néanmoins mettre en place ) crée du lien, de la confiance et fidélise les clients. A moindre coût…
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Tags: Beauté, Boutique, cosmetique, echantillon, Kielh's, relation client, Retail, rue bonaparte
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DIGITAS : "Le magasin doit devenir un point de contact digital"
26 04 2013
Vous êtes retailer et vous vous demandez si vos magasins conserveront leur raison d’être dans un proche avenir ?
Digitas France (groupe Publicis), en collaboration avec Vivaki Advance, a publié la seconde édition du Baromètre de «L’Expérience Marchande Connectée», sur le thème «la chaîne de valeur du retail prend une nouvelle dimension».
Accéder au Baromètre Digitas.
Présenté par Mathieu Morgensztern (@matfree) Président Directeur Général de Digitas France, Vincent Druguet, Directeur Général de Digitas et Responsable du centre d’excellence dédiée au commerce connecté, Connected Commerce for active brands, et Florence Hermelin, Directrice Générale Adjointe du Centre Expert VivaKi, ce baromètre apporte des éléments de réponse précieux.
(Etude Digitas / Vivaki advance, 15-24 mars 2013 1086 internautes âgés de 18 ans et +, France Représentatifs)
2 tendances majeures dévoilées par Vincent Druguet :
TENDANCE 1 :LE MOBILE, personal shopping assistant, FAIT VOLER EN ECLAT LES SILOS
En sommes-nous bien conscient ? Chaque lieu dans lequel nous nous trouvons est désormais un lieu d’achat potentiel. Nul besoin d’être dans une boutique physique ou sur un site ou une app marchande pour acheter.
Les mobile devices nous ouvrent les magasins du monde entier, que l’on soit au parc, sur le quai d’une gare ou devant son écran de TV. Et le « nous » n’est plus l’apanage des happy few :
Comme le montre le Baromètre Digitas, en avril 2013 :
55 % des français sont possesseurs de smartphone
27 % de tablettes (en hausse de 170 % vs 2012).
Nous le pressentions déjà lorsque, dans un salle d’embarquement d’aéroport en décembre dernier, on pouvait commander des jouets de Nöel en flashant un QR Code.
Allons-nous assister alors à la fin des boutiques ?
Nullement. Car comme le montre les résultats de ce 2nd baromètre de l’expérience marchande connectée, les consommateurs se rendent en magasin après avoir consulté un site e-commerce pour :
Voir le produit et en disposer immédiatement sont deux motivations profondes pour acheter, par définition que le magasin est seul à pouvoir proposer.
Accéder au Baromètre DIGITAS
TENDANCE 2 : LE RÔLE DU POINT DE VENTE A CHANGE
On connaissait le ROPO (Research on-line – Purchase off-line), pratiqué par 88 % des français. Il faut désormais faire avec l’usage du mobile en itinérance avant un achat magasin ou dans le magasin :
62 % des possesseurs de smartphone utilisent en itinérance avant un achat en magasin.
En conséquence, le magasin ne doit plus être considéré comme un canal offline. C’est un point de contact digital, à l’égal d’une Page Facebook, d’une app, d’un board Pinterest, ect… qui doit être animé et alimenté de contenus digitaux. C’est la stratégie appliquée par Burberry pour son flagship de Londres.
Qui est en pointe sur le Web In-Store ?
WalMart qui a pris des positions fortes :
Mais aussi Séphora, et d’autres retailers présentés dans l’étude publiée par Digitas.
L’enjeu est capital pour le commerce.
Digitas l’a bien compris, et est particulièrement bien placé avec son Centre d’expertise Connected Commerce for Active Brands, qui fait appel à de nombreuses expertises aussi diverses que :
- l’architecture commerciale
- La Big data et le CRM
- L’innovation
- Les infrastructures technologiques
- Le change managemenet
- La connaissance du merchandising
- Le branding
- La connaissance du comportement shopper ou du e-commerce
Le Baromètre de DIGITAS pose aussi cette question essentielle pour nos métiers :
Qui, de la marque ou du distributeur, sera leader demain dans le magasin ?
Sans vouloir les opposer, on voit nettement que les mobile device permettent aux marques d’être présentes dans le linéaire, dans le ‘dernier mètre’, et ceci en tout autonomie, sans dépendre du distributeur.
Une opportunité de taille.
Le gagnant ? Digitas avance une piste : celui qui saura proposer avant tout des Services. Les consommateurs le disent clairement : oui aux vrais services utiles, stop aux gadgets.
Des services pour trouver les meilleurs prix, gagner du temps, aider à faire le bon choix.
A tel point que ‘vivre une expérience nouvelle avec la marque’ n’est important que pour 17 % des interviewés ! Etonnant, n’est-ce pas ?
Lire l’étude complète de DIGITAS
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Un autre étonnement : les « Connected Glasses »: un prototype créé par Digitas avec Intermarché pour démontrer comment les lunettes connectées permettront demain de transformer notre shopping quotidien et d’enrichir l’expérience consommateur !
Jean-Philippe Martzel, DGA, Directeur du Planning Stratégique de Digitas France, nous les présente :
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Tags: brand content, commerce connecté, connected glasses, Digitas, magasin, Mathieu Morgenstern, parcour shopper, publicis, RAZORFISH, Retail, Vincent Druguet, vivaki
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