Trop forts, ces Français !

6 02 2010

Editeurs de sites e-commerce, connaissez-vous votre taux d’attractivité versus celui de vos concurrents ?

Une pépite française, WorkIt (la transparence des prix), lauréate du Prix E-commerce 2009, le connait.

C ‘est ce que Henri Kaufman nous apprend dans un papier si limpide que je vous invite à lire sans attendre, tout y est fort bien expliqué.

A ma connaissance, même les américains ne sont pas allés aussi loin en Web Analytic, pour arriver à découvrir (si facilement)  le nombre de visiteurs qui partent d’un site A pour aller vers un site B, et réciproquement.

Améliorer son taux d’attractivité. Quand on sait que 4 internautes sur 10 ne visitent qu’une seule page d’un site* (ils repartent immédiatement ailleurs), nous tenons là un beau sujet qui devrait nous tenir éveiller en 2010, avec l’aide de WorkIt.

*: Source : The MarketLive Performance Index Novembre 2008

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Trop fort, l’iPad !

31 01 2010

C’était l’évènement de la semaine pour les lecteurs du monde entier : la présentatiion par Steve Jobs de l’iPad.

Jacques Attali (qui a révélé ce matin sur Eupope 1 avoir préféré « l’autre marque » à l’iPhone), décrit dans le JDD l’iPad comme un « hypermedia ».

Il est vrai que l’iPad fait la synthèse de 2 aspirations bien actuelles : la mobilité (avoir quand je le veux : livres, journaux, photos, vidéos, jeux vidéos… ) et le multitasking (faire plusieurs choses en même temps).

L’avenir dira si Apple rempile pour un nouveau succès planétaire dans la veine de l’iPod et de  l’iPhone, en facilitant toujours plus la vie des gens.

Mais le succès sera vraiment complet si Apple réussit à faire ce qu’il dit vouloir faire en matière de relation clients.

A l’ère de l’Open Brand (quand les marques s’ouvrent vers l’extérieur en invitant partenaires et clients à devenir « co-créateurs »), l’iPad  est lui  un outil fermé. Apple est en train de créer une gigantesque médiathèque à l’échelle mondiale où les clients vont venir acheter chansons, films, livres, articles et applications. Un passage obligé pour les consommateurs, et pour la firme américaine un investissement à 1 milliard de dollars pour domininer le divertissement et la culture numérique.

Mais là où Apple est très fort, c’est que cette gigantesque base de données clients contenant les coordonnées, l’historique d’achats et le profil comportemental du client (un rêve de marketer pour fidéliser) restera la propriété d’Apple.

Une donne à ne pas ignorer  pour les éditeurs de presse et de livres qui font actuellement tourner leurs calculettes pour trouver la bonne  équation économique devant Apple …


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Où irez-vous en 2010 ?

23 01 2010

2010,  nouvelles résolutions.

Et si vous profitiez des nouvelles mesures d’accompagnement des entreprises mises en place par le Secrétariat d’Etat au Commerce Extérieur ?

Vous le savez, chaque année des français (peut-être vous ?) se rendent à des congrès marketing aux Etats-Unis.

A la clé : des idées novatrices à adapter au marché français, des partenaires ou des clients pour se développer sur place, du networking, un peu de shopping…, mais aussi, et surtout,  ce merveilleux sentiment, calé dans son fauteuil au décollage de Roissy, de laisser plannings, appels non retournés et réunions interminables pour, pendant 4-5 jours, lever la tête du guidon  et se consacrer à de la veille marketing,  au profit de sa société ou… de son propre ‘personnal branding’.

Ces voyages sont d’autant plus intéressants qu’UBIFRANCE soutient financièrement votre déplacement. Vous bénéficiez de tarifs extrêmement avantageux.

Le prochain voyage a lieu à Chicago pour le congres INTERNET RETAILER, du 8 au 11 juin prochain.


Il s’agit du plus grand salon consacré au E-commerce aux Etats-Unis. L’un des grands thèmes sera le m-mobile, en pleine explosion aux USA.

INTERNET RETAILER est considéré par beaucoup de marketers comme  ‘le’ congrès désormais où il faut aller, surtout  si l’on n’en fait un seul dans l’année.

Ce voyage d’étude est organisé par Cécile Delettre, Chef de Pôle, Biens de consommation Distribution chez UBIFRANCE à New York, assistée d’ Agathe Barbier, Chargée de Développement.

Découvrez ici le programme

Les voyages qu’elles orchestrent sont à chaque fois un  succès  sur toute la ligne.

Car en plus du congrès, Cécile et Agathe, de part leurs connaissances terrain et les réseaux qu’elles entretiennent depuis New-York, permettent aux participants français de rencontrer des décideurs américains présents au salon et de participer à toute une batterie de rendez-vous et de visites en marge du salon :

- Un séminaire d’introduction du marché américain est organisé par
la Mission-Economique Ubifrance, specifiquement pour les entreprises
francaises et en présence de grands témoins francais installés à  Chicago et d’américains.

- Des visites d’entreprises avec rencontre de leurs dirigeants.  Internet Retailer ayant lieu cette année à Chicago,  berceau de la ‘VAD’ américaine, ces visites risquent d’être à elles seules une grande  source d’idées pour nos business.

- L’accompagnement personnalisé d’UBIFRANCE pour faciliter une rencontre sur place au salon

- Des cocktails de networking au coeur de Chicago…

Parmi les ‘keynotes’ du congrès, deux sucess stories  ‘brick and mortar’ qui ont pris avec succès le virage E-commerce :

  • Imran Jooma, Senior Vice President  E-Commerce, de  Sears, le N°2 des distributeurs en ligne, derrière Amazon
  • Dennis McEniry, President, Online de Estee Lauder, en charge de 300 sites dans  29 pays.

Et puis il y a le  « Magnificent Mile »,  ces quelques miles sur la belle avenue de Chicago où les plus grandes marques américaines et europennes ont dressé leur ‘flagship’, des laboratoires grandeur  nature de ce qui se fait de mieux en terme de merchandising et d’experience client,  un rêve pour tout marketer…

De nombreux français se sont déjà inscrits pour ce voyage mais il reste encore des places, avec un tarif preférentiel pour toute inscription avant le 31 mars.

Découvrez ici le programme et le formulaire de participation .

Vous pouvez aussi rentrer directement en contact avec Cécile ou Agathe :

Cécile Delettré
Chef de Pôle
Biens de consommation Distribution
Tél : +1 (212) 400-2167
Courriel :  cecile.delettre@ubifrance.fr

Agathe Barbier
Chargée de développement
Biens de consommation Distribution
Tél : +1 (212) 400-2186
Courriel :
agathe.barbier@ubifrance.fr

Parmi les participants aux missions 2009 :

Des annonceurs : Sephora, France Loisirs, Chapitre.com, Mathon, Redcats, Sarenza.com, Croquetteland.com, Auchan direct, Seb, Van Cleef and Arpels, Maison du Chocolat
Des prestataires : ETO, Ividence, Maetva, Meura, Quintess, Relaxnews, Sedicom, Yseop, Emailvision, Neolane, CRM Metrix, Sens du Client, Criteo…
Des associations : ACSEL, ADETEM, CMD, SNCD


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Ce qu’Internet va changer en 2010 (part 1)

16 01 2010

Internet a tout changé… et ce n’est pas terminé.

Suivant en cela Adage qui titrait dans son premier numéro de janvier « Préparez votre prochain mouvement

sur la scène marketing – médias « ,  je vous propose que nous passions ensemble les grands changements à venir en 2010  afin…  de mieux nous y préparer.

Commençons aujourd’hui par le commerce en boutiques (retail).

Dans les prochains mois, de plus en plus de consommateurs vont utiliser leur téléphone mobile comme un « personnal shopper », au grand dam des enseignes qui voient d’un assez mauvais oeil le fait que des clients puissent comparer leurs offres à celles du voisin, directement dans les rayons de leurs magasins. Il y a là assurément des techniques de merchandising à trouver  pour sécuriser ce ‘dernier mètre’ qui sépare le client de l’achat en caisse.

Des early adopters pratiquent déjà la comparaison au moyen de leurs téléphones portables. Une étude du cabinet Deloitte montre que durant les fêtes, un consommateur américain sur 5 (et 4 sur 10 parmi les 18-29 ans) prévoyait d’utiliser son mobile pour comparer avant d’acheter ses cadeaux de Noël.

Mais  le téléphone mobile ne se limite pas à la comparaison de prix. 32 %  des personnes interrogées  se disaient prêtes aussi à télécharger un coupon de réduction via son portable, 31 % à lire des avis de consommateurs sur un produit qu’elles envisagent d’acheter et 25 % à acheter directement en ligne.

Il est clair que les distributeurs ont tout intérêt à aller sur le terrain du mobile.

Aux Etats-Unis, Ralph Lauren, JCPenney ou encore Sears testent dans toutes les directions pour comprendre les usages de la technologie du mobile. JCPenney, par exemple, mène un test de couponning dans 16 de ses magasins situés dans la région de Houston. D’autres enseignes testent des applications pour iPhone, des sites de mobile commerce et encore l’utilisation de flash codes (QR codes) pour renvoyer sur un site de mobile commerce.

Dans un récent article du Journal du Dimanche, Patrick Thomas, gérant de la maison Hermés, expliquait que « plus les gens vivent près d’une boutique Hermès, plus ils consultent notre site Internet« . Avec la technologie du mobile, les clients pourraient bien aussi être incités à revenir en boutique. Lorsqu’on les y incite en leur donnant un vrai avantage.

Mobile, Commerce mobile, Boutiques (brick & mortar),  le triangle d’or de 2010


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Que lirez-vous en 2010 ?

5 01 2010

Internet a tout changé

… et continuera en 2010 !


Parce qu’on ne quitte pas si facilement une décennie qui nous a fait basculer dans le tout numérique, qui a changé nos comportements de consommateurs, nos liens avec les marques ou avec nos amis, notre manière de voyager, de nous cultiver, etc.
j’ai le plaisir de vous présenter :

Internet a tout changé, un livre pour 2010 que Henri Kaufman et moi-même venons de publier avec la participation de Mickaël Guillois.

De quoi parle le livre?
Ce livre ne parle pas d’Internet. Il parle de VOUS.

Internet a tout changé s’adresse à tous ceux qui sont impliqués au quotidien, en agence comme en entreprise, dans le marketing, le développement produit, les ventes, les relations medias, les relations clients.

Pourquoi ce livre ?

Aujourd’hui, aux Etats-Unis :

• Les canaux numériques sont les seuls à avoir progressé en 2009

• 80 % des consommateurs s’informent sur Internet avant d’acheter.

• Les investissements en mailings et catalogues ont baissé de 17 % en 2009

Anecdotique ? Non, ce constat est un indicateur prédictif des pratiques marketing françaises.
Internet est une déferlante qui transforme les comportements, révolutionne la Relation Client et bouscule les circuits d’achats traditionnels.

Internet a tout changé se lit comme un blog, avec de courts chapitres qui se terminent par quelques conseils « Tout à changer » sous forme de check-lists très pratiques.

Parlons-en avec plaisir si vous le souhaitez, la prochaine fois que nous nous rencontrons.

Où rendez-vous dès à présent sur sa page Facebook.

Internet a tout changé est disponible sur le site de l’éditeur.
En utilisant le code promo KAWA003TAC, vous bénéficiez de 5% de remise et des frais de port et d’emballage gratuit.

Bonne lecture, et surtout très joyeuse année 2010,

innovante et numérique !


Internet a tout changé, de Henri Kaufman, Laurence Faguer, avec la participation de Mickaël Guillois.

Kawa Editeur, Décembre 2009


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Les grands magasins, du virtuel au réel…

21 12 2009

Les grands magasins américains jouent à fond la carte du multicanal, et cela leur réussit plutôt bien.

Lorsque l’on est un grand magasin physique avec toutes les charges que cela implique,  comment faire face à l’engouement pour l’achat en ligne (6 % des ventes de détail américaines, 8 % prévu en 2013) ? La réponse : redoubler d’efforts en ligne.

Le grand magasin Saks a ainsi augmenté ses ventes en ligne  de 9% sur les neuf premiers mois de l’année, alors que ses ventes en magasins chutaient de 19 %.

Et l’augmentation du trafic en ligne fait venir les clients en magasin.  Selon un responsable de la chaîne de magasins Macy’s, chaque dollar dépensé en ligne par un client génère dans les 10 jours suivants 5,70 dollars de vente dans un magasin physique Macy’s . En ligne,  les consommateurs s’intéressent à d’autres produits, qu’ils viennent voir ensuite en magasin,  avant de se décider à les acheter.

C’est ce qui a poussé beaucoup de sites de grands magasins à proposer des outils en ligne pour connaître la disponibilité des produits dans le magasin le plus proche de chez soi.

Toujours cet effet multicanal…


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Ventes Web de Noël : 7 ‘Must-do’ de dernière minute

4 12 2009

Le beautifull catalogue de Henri Bendel…

Les marketers américains, très pragmatiques, déploient des trésors d’ingéniosité pour réussir à tout prix cette période cruciale que sont les ventes de Noël.

A J-21, il est encore temps de faire des ajustements de dernière minute. Alors que le Black Friday est derrière nous (ce célèbre vendredi qui suit la fête de Thanksgiving  et qui marque le top départ des emplettes de Noël), les conseils de dernière minute fleurissent sur les blogs d’agences pour aider les clients à générer le maximum de ventes sur Décembre. Parmi les priorités repérées :

ONLINE

Déployer une fonctionnalité ‘ caddy abandonné ‘

Alors que le trafic sur les sites augmente, les taux de conversion baissent, de la part de clients à l’affut, particulièrement cette année, de réductions et d’offres spéciales. 50 % des internautes abandonnent sur la page de commande. La plupart des plateformes de e-commerce proposent en standard un programme qui repère les caddy abandonnés pour réagir en conséquence. En moyenne, cette tactique permet de récupérer de 1 à 3% de commandes.

« Noéliser »  ses mots clés

Dans cette course aux cadeaux de Noël, beaucoup d’internautes tapent : ‘ coupon’,  ‘code promo’, ‘réduction’. Les pages doivent être taguées en conséquence. Comme un référencement naturel prend du temps à porter ses effets, peut-être est-il intéressant d’acheter les mots clés ‘coupon + Votre marque’, code promo + votre marque’ ?

Dynamiser ses ‘Call to action’

Entre « En savoir plus » et « savoir comment choisir son mixer », qu’est-ce qui fera le plus cliquer ? Seul un teste le dira, mais on peut facilement ajouter (sans prendre de risques) un peu de dynamisme dans les incitations à cliquer.

OFFLINE

Envoyer un dernier mailing

L’idée est d’adresser à nouveau votre catalogue de Noël  aux clients qui n’ont pas répondu à votre dernier mailing. Si le planning est trop court pour confier le message à votre routeur, l’envoi peut se faire en interne, sur l’imprimante du service, au tarif d’affranchissement standard … Dans bien des cas, le chiffre d’affaire de ce dernier mailing de la saison sera… le meilleur de l’année !

Etendre la durée de votre dernière offre

Là, il s’agit d’étendre la durée de vie de votre dernier mailing en envoyant une offre spéciale au moyen d’une carte postale à vos meilleurs clients, avec une incentive ‘dernière minute’. Les mailings ‘carte postale’ sont rapides à créer, économiques et peuvent amener du trafic à la fois sur le site web et en boutiques.

Utiliser les réseaux sociaux

Sur Twitter, Facebook et sur les blogs, impliquer les clients en proposant un maximum de jeux, de ventes privées, d’offres réservés aux membres du réseau, tout en favorisant le partage d’informations et le retour d’expérience de clients (heureux ou moins heureux, c’est la règle désormais, en sachant que les avis négatifs crédibilisent les positifs).

Et bien-sûr, il y a l’e-mailing …

… pour proposer des services d’exception à ses clients. Des services qui leur fassent gagner du temps dans ce rush avant la date fatidique du 24 décembre : la livraison possible jusqu’à telle date,  au delà toutes les adresses des boutiques avec leurs horaires élargies, une ligne directe ‘Conciergerie’, un emballage aussi beau que le cadeau ….

Sans oublier la période post-Noël, cette semaine entre Noël et le jour de l’a durant laquelle se prolongent festivités et… achats.


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La nuit des Favor’i 2009

27 11 2009

Hier soir, plein succès pour cette 3ème édition de La nuit des Favor’i, organisée par La Fevad.

Il est loin le temps, comme le rappelait Jean Michel Billaut (dans un discours brillant lu par sa fille, lui-même ne pouvant être présent) où des personnes très sensées affirmaient que, de leur vivant, ils ne donneraient jamais leur numéro de carte bancaire sur Internet…

Dans le palmarès : création, innovation,  humour, tout un cocktail qui au final donne confiance aux consommateurs.

Amazon, grand gagnant d’un  palmarès à retrouver bientôt sur le site des Favor’i.

Et Jacques Antoine Grandjean, le fondateur de Ventes-Privées.com, le seul à faire venir sur scène deux de ses collaboratrices, en prenant le temps de décrire  leurs rôles importants dans l’entreprise. Serait-ce cela aussi, l’un des secrets de la réussite ?

Comme chaque année, une organisation hors pair orchestrée par la Fevad.


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Internet a tout changé (extrait 5)

24 11 2009

Dans un rapport  paru cette semaine, l’institut Forrester suggère de remplacer le terme de ‘Brand Manager’ en ‘ Brand Advocate’ et plus fondamentalement, de changer l’organisation marketing au sein des entreprises.

Le nouveau ‘Brand Advocate’ doit s’adapter à la nouvelle complexité du paysage marketing, avec les réseaux sociaux, la fragmentation des medias et la foule de données accessibles en ligne. Fini les plans annuels, le marketing se vit en temps réel.

Dans Internet a tout changé, nous prenons notamment l’exemple de Adidas et son agence TBWA qui se sont organisés en temps réel.

Voici un extrait :

Non seulement le consommateur, après des heures
de recherche en ligne, sait quel produit il veut, mais
en plus il le veut tout de suite.


Or bien des entreprises sont encore calées sur des plannings
de « campagnes ».


Ce n’est plus tenable. Les médias du temps réel (blogs,
sites media, twitter, les pages personnelles des réseaux
communautaires, les fils RSS, les fils d’information sur les
chaînes d’information,…) se réactualisent en continu, supplantant
du même coup les médias au rythme de production
plus long.

La suite est à lire en page 84…

Et le rapport de Forrester s’intitule : Adaptive  Brand Marketing : Rethinking Your Approach to Branding in Digital Age.


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ROI. Et le winner is …

23 11 2009

Les chiffres de la DMA viennent de tomber.

En 2009, le canal obtenant le meilleur ROI (et de très loin) est … l’E-mailing.

Source : DMA – The Power of Direct Marketing – Oct 2009

Pour 1 dollar investi en e-mailing, le retour sur investissement est de 43 dollars. Un chiffre impressionnant, quand on  le compare à la moyenne des canaux de marketing direct qui, pour 1 dollar investi en 2009 génèrent un  retour sur investissement est de 11 dollars.

La performance de l’e-mailing  s’explique en partie par le fait qu’aux Etats-Unis, l’e-mailing est essentiellement un canal de fidélisation, les campagnes exploitant le fichier Clients et ne supportant donc pas de coût media.

En 2010, les deux canaux qui dépasseront  20 dollars de ROI pour 1 dollar investi sont l’E-mailing et le Marketing Interactif (Bannières, Référencement, Social Marketing ).  Le  ROI de l’e-mailing devrait diminuer de 1 dollar ( 42 dollars de ROI pour 1 dollar investi). Et la DMA prévoit un  ROI de  20 dollars pour le Marketing interactif, et de 15 dollars  pour le  mailing postal.

L’E-mailing en voie de ringardisation, comme certains prophètes le prédisent ? Non, seulement il va changer de rôle.

Dans Internet a tout changé, nous avançons quelques pistes. « L’emailing va devoir faire sien deux mots : pertinence et communauté.  Pertinence, en menant des campagnes de trigger marketing, basées sur le comportement en ligne de l’internaute. Comment transformer vos emails en Trigger Marketing ? C’est à lire  en page 119…


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